邮储银行上饶万年县支行饶江梅：不经一番寒彻骨，怎得“梅”花扑鼻香

　　“客户生日时收到我们送来的鲜花，会在惊喜中留下感动；客户烦恼时收到我们发来的短信趣言，也许能把不快暂时抛到脑后。”虽说事情都很平常、也很简单，但却能赢得客户的支持与理解，促进彼此之间的感情，这是邮储银行万年县支行理财经理饶江梅经常挂在挂在嘴边的话，也是她每天坚持做的事。

　　凡是工作，必有目标。多年来，饶江梅根据“望、闻、问、切”四步的营销技巧应用，锁定目标客户，提升了客户满意度，提高了竞争力。近日，客户王女士小心翼翼地走进VIP室，饶江梅热情地向客户打招呼，“您好！请问有什么可以帮到您？”王女士回复，“我见里面人不多，进来问问。”经过交流，得知王女士配偶最近有笔工程款到账，不知如何配置。饶江梅认真、细致、耐心地向王女士讲解了相关理财知识，让她对理财有了全新认知。并建议可以可先在该行开办活期存折，考虑清楚和配偶商量好后再决定如何配置理财，饶江梅的真诚赢得客户的信赖。最后，客户把其名下的个人存款都转了过来，成为该网点的忠实客户。

　　凡有目标，必有执行。为更好地发展理财业务，经过多年实践历练的她自创了客户维护“五步法”，提升了工作执行力。每天上班后第一步，饶江梅首先通过CRM系统查询即将过生日的客户，以及理财产品和定期存款即将到期的客户，并及时通过电话或短信对客户进行慰问或提醒；第二步是把“自动转存”的客户标示出来，及时告知利率变动情况，及时推介合适的理财产品；第三步是通过系统大额资金变动，搜索资金流量大、流动性强的客户，及时做好跟进服务，防止客户流失；第四步，与支行长一起走访客户，通过聊天座谈，把客户的姓名、联系电话、出生年月日、工作职务、家庭成员、资产状况、理财方式和正在使用的邮储服务等信息一一记录下来，便于日后进行有针对性的营销与管理；第五步，把客户当亲人，用心记录客户的需求，不分时间、地点，竭力为客户办实事、办好事。

　　不久前的一日，在查询系统时，饶江梅发现客户账户存入了20万元，为了帮助客户更好地理财规划，就试着拨通了客户的手机：“先生您好！好久不见了，非常感谢您一直以来的支持。您什么时候回家过年啊？我已为您准备好过年的礼品和优先办理业务的贵宾卡，希望您方便时带上证件和有关存折、存单到我们这儿升级……”两天后，饶江梅在贵宾室接待了这位客户，最终凭借专业的金融知识和贴心便捷的服务赢得了客户的信任。

　　凡有执行，必有结果。一直以来，饶江梅给自己立下了一条铁的纪律，答应客户的事情就一定要办到，只要承诺了客户的事情就一定要兑现。不管是贵宾客户，还是普通客户，只要走进网点，她都会细心、热心地提供服务。多年来，只要客户有需求，哪怕只有一位客户购买理财产品，她都会准时到达，从来没有错过一次购买机会。就是这样，逐渐积累了一定的客户资源，有了一批忠实的“粉丝”。

　　一次一位客户咨询邮储银行办VIP卡的条件，饶江梅她认真对待、耐心指导，经过几次接触，得知客户近期有几笔资金从外地汇入，便主动介绍邮储银行网上银行汇款方便、快捷且优惠，并为客户办理了VIP卡，最终赢得了客户的信任，客户顺利购买了理财产品。

　　用情去包容客户，用心去体谅客户，用爱去感动客户，用优质服务去发展客户，这是饶江梅从事理财经理这么多年，最深的感悟、最真的写照、最实的行动。(郭忠军)