会昌税务：多措并举 创建新时代“枫桥式”税务分局

　　上面千条线，下面一根针，基层是政策落实的“最后一公里”。国家税务总局会昌县税务局第一税务分局(办税服务大厅)从党建引领、精细服务、队伍建设等多角度为切入口，完善矛盾纠纷调处机制，提升纳税服务水平，努力实现“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”，不断提升基层税务治理水平。

　　党建引领，矛盾化解树立新“枫”尚

　　为进一步构建亲清和谐的税收征纳关系，会昌县税务局始终坚持党建引领，在税费矛盾化解一线探索推行“书记带头抓、支部带头建、党员带头做”，先后成立1支新时代“枫桥式”税务分局党员突击队，设立4个“枫桥式”党员先锋岗，通过支部联建等方式吸纳分局和机关支部党员合计80余名党员组建成了1支专业调解团队，第一时间为纳税人缴费人提供政策咨询、处理税费争议，有效发挥党员先锋模范作用，让纳税人缴费人时刻感受到“党员在行动、温暖在身边”。同时，在第一税务分局设置了“税费争议调解支部工作室”，建立了“疑难问题攻坚克难协调支部办公室”，以“简单争议即时办、复杂争议限时办、疑难争议协作办”的分类处理模式，实现涉税涉费矛盾快调快消，就地化解。此外，通过开通局长热线、对外公布投诉举报监督电话、开展满意度调查回访等，切实畅通纳税人缴费人诉求表达、权益保障通道，确保诉求得到快速响应和解决。

　　今年以来，会昌县税务局第一税务分局成功调理3起税费争议矛盾，解决25个涉税疑难问题，纳税人缴费人满意度和获得感持续提升。

　　精细有为，税费服务绘就新“枫”景

　　“本以为今天要白跑一趟了，没想到证件没带齐也能办理。”张先生惊喜地说道。“从申请填报到税费缴纳完成最终只用了几分钟，而且完税证明在手机上可以随时查看保存，不用担心丢失破损，现在的办税服务真的是越来越人性化和便利化了！”原来，因为有急事，张先生出门的时候匆匆忙忙的，当他满头大汗地来到办税窗口时，才发现自己证件没有带齐全，正当他焦急万分时，税务窗口工作人员耐心细致地指导张先生，用手机在线上很快便成功办理好了不动产登记缴税业务。张先生赞扬道：“多亏有了办税人员的细心指导，不然我又得再跑一次了。”

　　据了解，自开展“枫桥式”税务分局建设以来，会昌税务部门以实实在在的举措，持续推进办税缴费服务提质增效。随着税费服务不断优化升级，像张先生这样受益的办税人越来越多，切实有效地帮助纳税人节约了办税成本和办税时间。今年以来，会昌税务部门着力打造“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的政务服务新模式，不断优化办税流程，建立“一站式”审批窗口，着力推行“预约办、错峰办、延时办、容缺办、承诺办”等便民举措，全面落实“非接触式”网上办税事项清单，组建集政策咨询、办税辅导、业务申请为一体的远程“办问协同”团队，提供“一对一”远程视频帮办代办，持续提升办税缴费便利度；结合便民办税春风行动、支持民营经济健康发展专项行动、全员走流程活动，常态化开展税企连心大走访，对全县纳税人进行了地毯式实地走访，“面对面”了解诉求、“点对点”开展政策宣传辅导。

　　今年以来，会昌县税务局办税窗口入驻县政务服务中心以来，连续多次被评为好惠办政务先锋和红旗窗口，为县政务服务中心获评全省首批“江西省政务服务示范大厅”做出了重要贡献；第三方调查显示，全县纳税人满意度逐年提升。

　　善作善成，队伍建设展现新“枫”貌

　　“根据安排，今天由我来给大家讲解制造业小微企业、个体工商户普惠性税费政策，具体包括最新调整的增值税、企业所得税、个人所得税等税种的优惠新规。”会昌县第一税务分局窗口办税人员曹萍正在利用晨会时间，组织大家在学习税收优惠政策，办税服务大厅的全体工作人员正整整齐齐地站成几排认真听讲。

　　据悉，为了不断提升办税服务人员的业务水平和综合素养，会昌县第一税务分局建立“每天一学、每周一测、每月一评、不定期总结”的学习提升制度，每天晨会组织业务办理知识学习、每周组织开展业务测试、每月开展一次综合考评、不定期召开服务效果分析会，确保干部职工及时掌握最新政策、熟悉纳税人端和税务端的操作流程、规范服务行为，全面提升办税人员的履职能力；同时，深入开展“作风不实 为税不廉”大整顿、常态化警示教育、“入脑入心，人人过关”典型案例对照剖析会、“酒驾醉驾”专项整治、“家庭助廉”等活动，强化对干部的教育与监督，持续提升干部纪法意识、优化工作作风。

　　“税务部门高质高效的办税服务给纳税人提供了很好的办税体验，也让我们充分感受到了老区优良的营商环境和优秀的工作作风。”江西南氟化工有限公司股东陈巧女士从浙江远道而来，给会昌县第一税务分局送来了一面印有“尽心竭力优化营商环境 暖心护航提振民企信息”两列金色大字的红色锦旗，向税务部门的服务和作风表达了感谢。

　　会昌县税务局相关负责人表示：“下一步，我们将充分总结第一批‘枫桥式’税务分局建设中积累的良好经验，逐步扩大建设‘枫桥式’税务分局的覆盖范围，切实发挥税务分局在夯实税务系统基础、推进基层社会治理中的重要作用，持续提升税收治理体系和治理能力现代化水平。”(吴丽芳)