南康区税务局：耐心调解化纠纷 便民办税树新“枫”

　　今年以来，国家税务总局南康区税务局将与纳税人缴费人联系最密切的办税服务厅作为践行“枫桥经验”的基地，聚焦为纳税人缴费人办实事、办好事，把涉税费疑难事项、矛盾争议预防在前端、化解在基层，探索新时代基层税收治理能力提升新路径。

　　办税有困难，就找“调解员”

　　“真是太感谢税务人员了，本以为我的问题今天解决不了，没想到这么快就帮我处理好了。”在南康区税务局第一税务分局的税费争议调解室，刚调解完的陈女士激动地说道。

　　原来，陈女士在自然人发票代开过程中，因其身份证号码在税务系统中与一户“非正常注销”的个体户法人代表身份证号码登记一致，导致无法代开发票。经办税大厅调解员主动靠前服务，通过与公安部门沟通协调，最终解决了陈女士的燃眉之急。

　　为确保入厅办理税费事宜的群众诉求能在第一时间解决，南康区税务局第一税务分局成立了税费争议调解室、“办不成事”反映窗口，确保争议矛盾一次性受理，不多头反映。同时还创建了一支金牌调解员团队，鼓励分局党员主动“亮身份”，实现“税费争议诉求集成受理、系统内快速流转、统一口径规范回复”的涉税争议化解工作流程，有效提升了涉税争议诉求解决质效。

　　“我们充分发挥党员干部先锋模范作用，目前办税大厅有一半以上的党员都主动担任了矛盾争议调解员，办税有困难，就找“调解员”，已经成为办事群众口口相传的共识。”南康区税务局第一税务分局分局长黄照游介绍道。

　　办税不入厅，服务“云上享”

　　南康区税务局依托“干税行”智慧办税大厅，将“枫桥经验”的“智治”方式广泛应用到智慧税务建设当中，充分发挥“办问协同”“征纳互动”等智能咨询平台集成优势，积极推行“云解答”“云调解”，持续为各类税费矛盾提供源头“画像”，将问题在“云端”快速化解。

　　“我刚在短信上看到你们推送的先进制造业企业增值税加计抵减政策信息，你们的辅导电话就打来了，真是太及时了。”赣州汇明木业有限公司的财务人员曾女士对南康区税务局第一税务分局提供的“政策找人”精准推送服务赞不绝口。在工作人员的远程办税辅导下，赣州汇明木业有限公司顺利享受到了先进制造业企业增值税加计抵减政策优惠210余万元。

　　今年以来，南康区税务局通过“智慧建库”精准宣传、“智慧分析”精准落实、“智慧办税”精准服务，实现纳税人已享、未享政策一户式归集、自动化推送。同时依托办税大厅的智慧导税、视频通话、远程办税、8212366专线等多项远程协助功能，为纳税人提供全流程的辅助办税服务，让纳税人足不出户也可以享受各项政策福利。

　　下一步，南康区税务局将结合“枫桥式”税务分局创建要求，紧密联系基层工作实际，聚焦纳税人缴费人的“急难愁盼问题”向前一步主动问需，不断优化细化办税服务举措，全面提升基层税收治理能力和治理水平。(赖敏丽 胡倩)