吉安税务：办理流程“码上知”“未问先办”提质效

　　今年以来，吉安市税务系统推出“码上知”税费服务新体验。“您可以通过手机扫二维码就能知晓您享受了哪些税费优惠政策，学习电子税务局的操作流程，还能够线上学习最新的税费优惠政策。”在吉安市税务局办税服务厅，工作人员向纳税人介绍该局的“码上知”二维码操作指南。

　　吉安市税务局以提升纳税人缴费人满意度为抓手，发扬“四下基层”的优良作风，开展税企座谈会8场，发放网络调查问卷2万余份，实地走访纳税人5000多人次，广泛问需问计，深入调研研究，精准摸排纳税人的需求。通过税收大数据为纳税人需求“精准画像”，全面梳理网上、掌上办税流程，创新纳税宣传辅导方式，推出“码上知”二维码服务。

　　通过制作“码上知”宣传产品，为纳税人缴费人提供网上掌上办税缴费操作指引，推出电子税务局业务操作流程手册，梳理近三年新开业纳税人常用高频事项，分类制作成“二维码”宣传产品。告知新开业纳税人需要办理哪些涉税事宜以及办理方式和办理流程，推出操作视频和可以享受的税收优惠政策。目前已通过微短信、图片、短视频、动漫等多种形式，制作15个纳税人系统常用的“码上知”宣传产品以及5个税费优惠政策宣传产品，切实解决纳税人缴费人急难愁盼问题。

　　“用手机扫一扫就能一步步了解网上办税缴费流程，对我们这些新开业纳税人群体真是太便利了！”吉安市一家新成立企业的办税人员王先生通过扫描“码上知”，学会了在电子税务局上申报缴税。他啧啧称赞，“有了这些二维码，轻松实现网上办、掌上办，再不用担心不会流程操作了”。

　　码上查询，马上知晓。结合纳税人缴费人在首次办理业务过程中出现的难点、痛点、堵点问题，“码上知”二维码涵盖了“一照一码信息确认、实名办税信息采集、财务会计制度及核算软件备案报告、银行存款账户报告、银税三方(委托)划款协议、数电票(全电发票)开具、增值税一般纳税人认定、江西省电子税务局登录、各税费种申报”9个业务大类，制作图解、动漫、短视频等新媒体解读产品，形成集成性更高、便捷性更强、针对性更准、体验感更优的税收宣传辅导新模式，用小小的二维码为纳税人缴费人提供更暖心服务。

　　在办税服务厅查询机、政务大厅查询机公示二维码，制作成图文并茂的办税缴费“码上知”宣传单向纳税人发放，便于新开业纳税人快捷掌握网上、掌上办税缴费操作流程。纳税人可根据自身业务办理诉求，扫码就能获取24小时免费税费宣传辅导产品，主动解决纳税人涉税问题。“码上知”使纳税人缴费人获取更便捷服务的同时，推动了税费业务从电脑端拓展至手机移动端，拓展了非接触式办税率，分流缓解了窗口和导税人员的压力，为纳税人提供更加灵活、优质的办税服务体验，提高了系统运行效率。

　　自从实施“码上知”以来，新开业纳税人来电咨询数量减少了，网上办理率不断提高，优惠政策落实精准度提高了。一个小小二维码，解决了新开业纳税人常用办税事项辅导，促进了税费政策更加精准有效落地，确保广大纳税人缴费人对系统操作和税费红利应知尽知、应会尽会、应享尽享。

　　下一步，该局将围绕纳税人缴费人涉税需求，持续优化服务举措，创新税收宣传辅导举措，进一步提升便民服务水平，进一步增强纳税人缴费人满意度。(肖玉锋 李发明)