兴国县税务局:“三心”促“三实”奋力创“一等”

　　兴国县税务局积极践行以人民为中心的发展理念，大力推进税收营商环境大优化工程，通过奏好“走访交心”“办税贴心”“真情暖心”三步曲，在推进“办好惠民利民实事”方面迈出了坚实的步伐。

　　以“走访交心”促帮扶实

　　以及时、真实、全面掌握纳税人缴费人需求为宗旨，大力开展多形式、多维度、多层次的走访；走访新企业。遵循首印定律，分别由主要领导、分管领导、网格管理员于登记信息确认后1个月内完成走访，及时宣传政策、征集办税需求、塑好第一印象；加强重点走访。开展“模范服务日”活动，前期按月、目前按季于每月或季初的第5个自然日，各部门负责人分别走访挂点联系的重点企业，宣传最新政策，解决涉税问题；开展全面走访。从8月份起，开展“分局长走遍税户”活动，由管理分局正、副局长带队，实现辖区纳税人走访全覆盖；推行短信走访。今年以来分别于9月、11月向全县纳税人发送调查短信，主动征集问题、意见；实施廉政回访。根据管户属性划定三类回访对象分别确定回访周期，通过实地回访、电话回访、问卷调查等实施廉政回访，主动了解和排除廉政风险隐患。今年已回访企业257户次。

　　以“办税贴心”促服务实

　　针对走访中发现的问题，集中会诊并建章立制，进一步完善服务制度、创新服务方式、提升服务质量；政策早知道。创建“兴税速递”，通过微信朋友圈和税企联系群宣传最新税惠政策或便民举措，目前已制作并投放17期，点亮了办税朋友圈；意见“码”上知。制作“纳税服务建议(投诉)直通车”二维码，在办税服务场所公布并推送税企联系群、微信朋友圈，方便线上实时征集纳税人缴费人意见建议；办税早提醒。积极应对推行“云办税”和取消固定管户后产生的问题，及时分类制作操作指南二维码，将业务受理、政策咨询、服务投诉、涉税举报渠道和分局长手机号码通过“赣税行”推送至辖区纳税人，畅通了便捷办税的新渠道；“热线”解烦忧。于6月份开通“局长热线”并向全县纳税人缴费人公开，及时受理、推动解决纳税人缴费人关心的实际问题和困难，共收到求助事项66件，目前均已妥善解决并及时反馈；氛围常营造。依托潋江国家湿地公园，建成税费宣传主题公园，内设税费种介绍、历年税收宣传月主题、税收宣传小标语、税收故事等19个板块，以纳税人缴费人喜闻乐见的方式宣传税费常识。

　　以“真情暖心”促成效实

　　快速响应、多措并举回应关切，着力为纳税人缴费人解决急难愁盼问题；打造“就近办”“家门办”。做实税银协作，大力推进辖区内6家银行网点可办涉税业务53项，积极推动“就近办”；依托乡镇便民服务中心，推出“帮代办”，实现税费事项“家门办”；推广“网上办”“掌上办”。按照市局试点要求，推动包括普通发票代开在内的10类18项业务“网上办”、不动产登记“全网办”；加强与通信运营商合作，通过购买服务的方式帮助没有电脑纳税人实现数电发票开具“掌上办”；缓解“融资难”。主动联合金融机构走访新进企业拓展银税互动，今年已帮助63户企业办理“财园通”等贷款；破冰“采购难”。主动运用“全国纳税人供应链查询”功能，助力做好供需对接，今年以来成功为1家企业匹配采购商；化解“办证难”。今年以来为“保交楼”200多户住户和其他自然人解决“办证难”等历史遗留问题，得到当事人高度赞誉。

　　下一步，兴国县税务局将秉持“为纳税人缴费人办实事”的服务理念，继续实实在在办好惠民利民实事，为打造“第一等”营商环境，助力兴国经济高质量发展贡献更多税务力量。(谢金辐 韩锦洲)