井开区税务局：优化办税服务厅建设 用心做好纳税人服务

　　聚焦构建“线下服务无死角”的税费服务新体系，国家税务总局井开区税务局不断创新办税缴费服务，深入推进办税服务厅“三化”建设，全面提升纳税人缴费人办税缴费体验和获得感。

　　完善服务厅设施

　　“特别方便，什么业务在哪里办、怎么办一目了然，大大缩短了办税时间”“秩序好、办事快”“办事引导清晰明了”……提到井开区税务局办税服务厅的再优化升级，“方便快捷”成为纳税人缴费人口中的高频词。

　　自办税服务厅规范化建设工作开展以来，井开区税务局最大限度整合各项服务资源，把办税服务厅合理规划为休息等候区、办税服务区、文书填写区、自助办税区、咨询辅导区5个功能区域。

　　办税大厅配备自助叫号机1台，所有窗口配备“一机双屏”和POS机，增设身份证阅读器，“好差评”系统。在自助办税区，配置10台电脑、1台针式打印机、2台打印复印机，免费为纳税人提供笔和复印服务，业务骨干专人值守，为纳税人提供咨询、辅导服务，实现从进厅到离厅最优办税服务路径。在24小时自助办税服务厅，配置6台自助办税终端，为纳税人提供7×24小时纳税服务。“井开区税务局自助设备多，刷刷身份证，提交申请，很快就可以拿到发票，非常方便。”纳税人张女士如是说。

　　优化办税流程

　　办税服务厅围绕办税流程标准化，及时整理最新政策及纳税人关心的难点疑点问题进行宣传辅导，将常见办税事项二维码放置在办税服务厅、公告栏，方便纳税人获取规范、准确的税收业务办理指南。充分发挥导税台宣传税收政策、指导办税业务作用，把部分问题解决在导税台，极大地减少纳税人办税时间。

　　业务办理中，精准定位办理业务，做到办税缴费流程标准化操作，纳税人“最多跑一次”，通过免填单服务、限时服务、通办服务、特色服务双语服务等便利服务，为纳税人提供更全面、更专业、更精准的“全程服务”体系链。

　　在导税咨询过程中就解决了涉税难题的纳税人在表扬信中为税务人员专业优质的服务点赞并说道：“他用专业、耐心和热情打动和感染着我”“衷心感谢他，希望他用自己专业的业务知识帮助更多有需要的人。”

　　加强自身建设

　　聚焦解决纳税人缴费人的急难愁盼问题，井开区税务局以提升纳税服务质效为切入点，严格首问责任、领导值班、一次性告知等制度，提供延时服务、提醒服务、预约服务、上门服务等优质服务，满足纳税人缴费人不同办税需求，让办税体验感越来越优。组合式税费支持政策出台以来，办税服务厅本着“打铁还需自身硬”的态度，利用岗前学习和专项学习，开展学习培训，对青年干部围绕 “缓”“延”“减”“退”四个部分及热点税费优惠政策进行业务培训，结合新旧政策变化、办税流程调整、系统操作实务等内容给纳税人进行政策宣传和业务辅导。

　　在税务人员辅导下快速办理完业务的纳税人小王说道：“井开区税务局为我们提供了便利高效的办税环境，业务办理流程清晰，遇到的疑难杂症都有工作人员帮助解决并全程辅导办理，办税缴费更安心了！”（完）