赣州市赣县区税务局：远程帮办带来“零跑腿”体验

　　为提升“互联网+税务服务”质效，优化税收营商环境，赣州市赣县区税务局打造“智税帮办服务厅”，推出“代帮办”业务，强化线上线下联动，开辟智能化多渠道，以数字化转型成果构建“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”新体系，为纳税人提供全新“智感”服务。

　　利用微信等即时通讯平台普及度高、便利性强的优势，创建“税小慧”线上服务平台，将办理简单又无风险的业务搬上手机，打造纳税人的“掌上税务助理”，开展微信“税小慧”一对一远程辅导，为纳税人答疑解惑，确保解答准确，服务优质，以纳税人的需求为导向，架起了一座为纳税人缴费人便民办税、征纳互动的“连心桥”，实现纳税服务“零距离”。

　　以“精心化”“精准化”“精细化”举措，根据不同行业的实际特点，分税种、分行业、分企业群体提供个性纳税服务。纳税人也可以根据自身需要“点餐”，自主选择辅导内容，实现需求与服务的定向匹配。在教办中收集整理各行业企业关于纳税申报的共性问题，集中梳理制作问题解答手册，切实高效为纳税人解决问题。并定期开展回访，巩固培训成果。

　　打造“一厅通办、异厅通办、网厅通办”新模式，实行“一窗通办”管理改革，多部门协作，夯实“全域通办”基础，消除区域间业务办理差异，优化审批流程、提高办税效率。为纳税人提供税费事项“清单化管理”，提供税费事项办理指引和办理指南。目前已实现“全域通办”的事项涉及申报纳税、信息报告、不动产业务办理、社会保险费及非税收入业务办理、涉税专业服务、优惠办理、证明办理、发票办理等类别。

　　从纳税人缴费人视角出发，组建“向日葵志愿服务小组”，打通“双特”业务通道，为特殊人群、特殊业务提供“一对一”代办服务。纳税人线上代办诉求由服务小组受理派单，内部流转，限时办结，及时反馈。小组成员直接对接局内各部门，打通“办问协同”通道，帮助纳税人缴费人及时解决办税缴费事项，为其提供“见屏如面”的服务体验。（完）