江西玉山法院多措并举持续深化赣法民意中心玉山分中心建设

　　近年来，江西省上饶市玉山法院牢牢立足“玉联万家”星级诉讼服务品牌创建，深入推进中国特色多元解纷和诉讼服务体系建设，全力打造诉求畅通、监督有力、群众满意的赣法民意中心玉山分中心，有力提升司法服务效能，增强人民群众司法获得感和满意度。自2022年4月赣法民意中心玉山分中心上线以来，玉山法院共办理各类诉求665个，95%的诉求一次性办理到位，人民群众满意度达99%。

　　完善工作机制，实现民意畅通

　　开通“玉法民意热线2512368”，并在诉讼服务中心设立玉法民意热线办公室，全方位、全天候受理诉前调解、立案、审判、执行、送达等各个环节的司法诉求。群众通过直接来访、来电方式反映司法诉求，提出意见建议，打通群众反馈问题的“连接线”。同时对反映的问题及时分类答疑、及时转办、答复、定时回访，构建全流程嵌套式的闭环工作模式。热线运行以来，共计接听群众来电573件次，实现来电接听率100%。建立“13710”工作机制。对群众来信来访来电，一天内登记汇总处理，三天内反馈进展情况，一般问题七天内办结，复杂问题一个月内办结，跟踪到底，销号清零，以闭环管理推动民意热线工作落地见效，切实做到“接诉即办”。今年来，共来信来访反馈问题34个，件件有回访，满意率98.65%。同时严格落实工单制度，专人负责民意工单办理日常管理，负责接听热线，整理群众各项诉求，接收赣法民意中心工单、收集玉法民意热线各项群众诉求，及时分派工单，对工单办理尽提醒义务，及时微信或电话告知承办人工单内容、办理期限等内容，跟踪督办工单办理情况，实现群众诉求“一次反映、一办到底”。分中心运行以来，玉山法院收到各类工单633件，2023年工单处理满意度100%。

　　强化日常监督，推动服务优化

　　运用考核“指挥棒”，强化结果运行。实行民意工单周报制度，院党组对各部门民意工作进行考核和评价，将各部门工单办理效率和质量纳入年度部门和个人绩效考核指标，倒逼工单办理质效提升。强化督查督办，聚焦超期和不满意工单，及时进行督导督办、书面通报、提醒谈话等。建立协同问效工作机制，主动将民意工作置于院纪委监督之下，作为政治监督常态化的重要抓手，开展及时跟进检查、专项监督检查，健全工单分析研判和结果运用机制，倒逼工作作风改进。依托赣法民意中心，全面建成覆盖所有司法服务渠道、服务事项和服务对象的群众满意度评价体系。增设网上服务评价功能，通过系统自动转接或推送短信等方式，主动征询来电人对热线服务质量的评价。

　　加强宣传引导，回应群众关切

　　坚持把打造积极人民满意的赣法民意中心玉山分中心与群众普法工作融合起来，充分发挥司法能动性，通过法治进社区、进企业、进村居等法治宣传活动的开展，让更多群众知晓通过赣法民意中心反映解决诉求的方法和渠道，让群众找法有路、诉求有门。同时在导诉台，各窗口，各法庭放置评价二维码及玉法民意热线宣传册，推广宣传赣法民意中心、玉法民意热线的工作职能。

　　下一步，玉山法院将继续加大赣法民意中心玉山分中心和玉法民意热线的推广与运用，畅通诉求反映渠道，规范群众诉求办理，做到“事实有回音、件件有落实”，积极回应群众关切，提升司法服务质效，切实增强群众司法获得感和满意度。(游芳琴)