贵溪市税务局：办事流程大体验 税费服务大提升

　　到办税一线“坐窗口”，去服务大厅“走流程”，召开整改推进会“研究问题”……今年9月，贵溪市税务局组织开展领导干部办事流程“大体验”专项活动，要求局领导、各股室部门负责人转换角色，从群众办理业务和基层一线经办工作两个角度出发，全流程、全业务、全链条感受税费业务办理流程，集中梳理查找、分析、解决问题。

　　代入角色，体验流程

　　“要多站在群众的视角上，为群众提供便利。”

　　“您好，您办理了什么业务？用了多长时间？您对我们的工作有什么意见建议吗？”贵溪市税务局党委委员、副局长吴健到办税服务厅开展税费流程大体验活动。瞧见部分纳税人办理完业务在门口等车，他趁机上前拉话。

　　作为一个传统工业强市，贵溪市企业较多，常住人口多达54.1万。今年以来，受经济回暖的影响，新办企业明显增多，这也使得来往办税服务厅的新面孔越来越多。

　　为方便群众自主办税，贵溪市税务局办税服务厅分为两层，一楼主要为自助服务区，二楼为人工服务区。在办税服务厅门口设置了“导税台”，纳税人走进门口后，就会有导税人员上前服务。

　　“您办理税务登记的话，需要在我们的二楼人工区进行办理。需要您携带本人的身份证、公司的营业执照和公章……”吴健以一名新办企业办税人员的身份走进办税服务厅，导税人员领着吴健到二楼的人工叫号区，并确认必须携带的材料。

　　在体验线上实名认证、自助办税终端开票、查询纳税记录等业务后，吴健找到办税服务厅主任谈自己在体验过程中的感受和意见。

　　“自助机补充发票的频率要再高一点，刚刚就出现了一台自助机缺票的情况；同时，要在进出口处张贴清晰简洁的办税指南……这些细节一定要到位，对于我们来说，只是工作中的一个小环节，但是对纳税人的体验影响很大，要多站在群众的视角上，为群众提供便利。”

　　研究问题，解决问题

　　“问题发现了就一定要解决，目前解决不了的一定要拿出办法。”

　　9月28日，贵溪市税务局党委书记、局长李黎来到办税服务厅，体验非接触办税服务流程，了解办事流程大体验活动发现问题的解决情况。

　　“问题发现了就一定要解决，目前解决不了的一定要拿出办法。”10月8日下午，李黎组织局内各部门负责人召开税费流程大体验问题推进会，对通过办事流程大体验活动发现的问题进行再梳理再研究，推动解决。

　　9月初，李黎曾到办税服务厅窗口“陪”群众办事，发现办税服务厅与管理分局、机关业务股室之间的沟通渠道有时存在障碍，在遇到疑难杂症问题时无法及时处理。发现问题，立即整改。组织征管股、税政股等相关部门研究建立涉税流程流转机制。

　　针对“大征期、年底等时间节点办税服务厅压力较大”的问题，贵溪市税务局在机关股室成立办税服务突击队，帮助缓解10月大征期的办税压力。同时，由纳税服务部门加强非接触式办税缴费宣传辅导培训，引导纳税人缴费人在家附近的自助办税机，在电子税务局、手机端等线上平台办理业务。

　　截至目前，贵溪市税务局已有3名局领导班子成员、12名分局长或部门负责人参与办事流程“大体验”活动，共梳理问题清单18条，其中已解决13条，未解决的5条问题已经制定明确的解决措施。

　　下一步，贵溪市税务局将以本次专项活动为契机，坚持问题导向，坚持高频事项、堵点事项必须“走”，活动发现问题、群众反映问题必须“改”，建立整改台账，进一步推动流程优化、服务提升。（艾科文 戴美珍）