兴国税务：推行“税务客服经理+金牌服务”实现税费业务“无忧办理”

　　近年以来，为确保国家新出台的系列组合式税费政策快速精准落地，积极响应省委省政府双“一号工程”决策部署，帮助市场主体度过寒冬，兴国县税务局建立起由“税务客服经理”归口负责的涉税涉费需求快反机制，紧扣“金牌服务”，用心用情用力推动政策落实落地，快速响应涉税涉费需求，努力实现“无忧办理”。

　　精准把脉问需求，组建税务“客服经理”培训专家团队。为确保工作取得实效，兴国县税务局组建以税政、纳税服务、税收征收管理等部门业务骨干为主体的税务“客服经理”培训团队，建立“一周一调度、半月一培训、一月一总结”的工作机制。税务“客服经理”主动下沉到企业包保帮扶，倾心深入企业问需解困，精准“把脉”企业涉税需求，实现“一对一”交流沟通。在详细了解企业情况的基础上，开展精准分析、精准预测，及时对企业进行风险提醒，提供“对症下药”专业服务，分级分类快速有效解决企业领票、退税等急难愁盼问题。为确保各项税费优惠政策落地见效，主动定期采用电话访问、实地走访、系统核查等方式抽查政策落实情况，密切跟踪惠企政策落实进展，认真梳理反馈的意见建议，及时组织专班人员分析研究，着力解决企业提出的问题诉求。

　　“量体裁衣”送政策，建立“套餐式”服务快反机制。为全力落实组合式税费支持政策，深入推进营商环境优化升级“双一号”改革工程，帮助市场主体渡过“难关”，兴国县税务局根据企业实际需求，量身定制，推出“套餐式”服务，即在企业办理税务信息确认30个工作日内，为企业上门赠送《新进企业办税指南》《企业享受组合式税费支持政策明白卡》和《税企联系卡》等“政策礼包”，并登记“套餐式”服务工作台账，“面对面”宣传，“一对一”服务，“点对点”辅导，帮助纳税人吃透理清退、缓、减、免、抵各项税惠政策。通过“线上+线下”相结合的方式，线上用活用好“远程教学”，做到“服务不打烊”；线下以网格化管理为依托，税务“客服经理”深入企业、工业园区等开展“政策找人”专项行动，根据企业行业类别以及涉税涉费需求实施“一企一策”。

　　高效便民优服务，拓展“非接触式”办税缴费新模式。一方面，提档升级“扫码”办税方式，优化“政策‘码’上听、办税‘码’上会”等“非接触式”办税为主体的“云端”服务，用好在线学、网上教、轻松办，及时解决涉税涉费办理中的堵点痛点。另一方面，在办税服务厅成立集中审核小组、设立“未办成事登记窗”，通过前台受理、“客服经理”对接，以马上就办、办就办好的工作作风，及时将办理进度通报给纳税人缴费人并限期销号，做到企业可以一次性办结的绝不重复办理，企业可以网上办理的绝不需要入厅办理，线上咨询税务“客服经理”即可办理，从而实现非接触可办理、非必要不见面。(韩锦洲 雷鑫)