国网赣州市上犹县供电公司：科技数字化成果应用提升群众电力获得感

　　9月22日，国网赣州市上犹县供电公司员工，应用供服系统对阳光花园廉租房派出主动抢修工单，工作人员15分钟到达现场，在20分钟内快速处理了因大风天气导致的线路供电异常，整个过程客户几乎零感知。这是该公司深化科技项目成果应用提升服务品质的一个缩影。

　　据了解，“供服系统”实现了配网停复电信息和抢修服务指挥业务实时监控，供电服务指挥人员可以通过系统实时精准掌控停复电信息、抢修进程和用户需求，同时实现图上监控、图上作业，提升服务能力和质量。“以前我们判断故障，需要通过用查询电采集系统、客户电话反馈、电力调度系统研判等方法，这样不仅不能准确做出判断，且工作效率也受到很大影响”公司供用电部负责人说。“现在我们通过供服系统7个自动化应用，可以在系统自动预警后自动派发主动抢修工单、主动预警工单，提高了准确性的同时大幅度缩短了反应时间。”同时，通过深化“停电监控”“故障自动精准研判”“停电信息自动发布”“供电可靠率、供电电压合格率监控”的应用，大幅度减少了故障发生概率，10千伏线路故障停电率同比下降了23.17%。

　　这一科技成果的应用，对内实现了工作质效提质增效，对外实现了“先一步知晓，快一步响应、早一步解决”，进一步提高了电力客户满意度。(罗理颂  陈淑娴)