永丰税务：聚力智慧税务“便利化”助推营商环境“最优化”

　　今年以来，国家税务总局永丰县税务局坚持以纳税人缴费人为中心，在高质量服务纳税人缴费人上走在前，在稳步推进落实便民办税新举措上当先锋，在全力提升办税缴费便利度上出实招，在全面打造优质高效的营商环境上建新功。通过一系列便民利企措施全力提升纳税服务水平，推进实体办税服务厅向网上延伸，实现了“线上自主办理为主、线下协助办理为辅，双向互联互通”的办税模式，为纳税人缴费人提供“办税不见面、服务零距离”的“智慧”新体验。

　　“问办一体”提效率，“线上咨询”兜底“不见面办”。

　　“没想到坐在公司电脑前，只用了十几分钟，我就能用上数电票了！”永丰县和福记餐饮酒店的负责人廖先生高兴地说。

　　近日，廖先生通过税企微信群了解到数电发票的消息，产生了很大兴趣，同时也担心转变开票方式会很麻烦。抱着试一试的想法，他点开电子税务局的“办问协同”对话框发送了咨询消息，在了解到廖先生有使用数电票的需求后，税务人员为他详细讲解了数电票的领票、开票、用票等基本知识，通过远程视频指导他在电脑上进行了税控设备注销和票种申请的操作，并向他发送了一系列操作流程的资料。整个流程下来，只用了不到二十分钟，廖先生就完成了变更数电票的操作，“原本只是想试着了解一下，没想到现在这么方便，以后不用揣着税控盘和纸质票经常往大厅跑了，太好了！”廖先生说道。

　　为及时高效处理纳税人缴费人的涉税需求，永丰县税务局在智慧办税服务厅设置了“问办一体”纳税服务专线，专人负责电话接听，归纳总结常见问题，做到“电话时刻有人接，问题时刻有人解，问题解答同标准”。同时通过“办问协同”线上服务体系和“征纳互动”平台，为企业提供“见屏如面、有问必答、有难必解”的“不见面”帮办服务，利用视频沟通、屏幕共享、远程协助，指导纳税人进行涉税业务办理，有效规避传统问办沟通不充分、理解有偏差、辅导不直观的问题，让纳税人缴费人足不出户就能方便、高效、低成本地解决问题、办好业务，切实提供精细化、智能化、个性化服务。

　　互动沟通优服务，“智慧模式”支撑“非接触办”。

　　“这个双屏办税终端太智能了，从登录电子税务局到办理具体业务，辅导视频都能无缝对接。”永丰县广润化工有限公司的财务人员胡女士说道，“今天我想在电子税务局办理增值税即征即退资格备案，跟着上屏的教学视频一步步在下屏操作，很快就做好了，既办好了业务，也学会了操作，点赞！”

　　通过大力推行智慧办税和“非接触式”办税，永丰县税务局不断提高纳税人缴费人办税便利度和满意度，真正做到让纳税人“多走网络、少走马路”。该局将人工智能、大数据等技术应用于各个纳税服务场景，在全县范围内创建“智慧办税服务厅”+“实体办税厅”+“自助微厅”的办税服务新模式，打造永丰县“便民办税服务圈”，将自助办税终端部署进永丰县工业园、永丰县汽车城等人流量较大区域，实现了税费服务“就近办、一次办”，解决了“小业务、大奔波”的问题。同时不断精简办事流程，拓展自助办税事项，推进数电票“去三专”工作，逐步实现纳税人办税缴费从“最多跑一次”到“一次不用跑”的质变。

　　便民办税强体验，“智能导税”推动“小事速办”。

　　“太智能了，我一走进办税服务厅就能收到办税事项提醒的短信，不用自己再去查询，真是太省事儿了！”永丰县昱霖贸易有限公司的财务人员张女士兴奋地说道。

　　据了解，永丰县税务局办税服务厅在进厅处安装了人脸识别摄像头，通过无感识别系统，在办税人员进厅时迅速抓拍识别，即可快速完成认证和涉税咨询，进行信息秒匹配，提供详细的办税指引，避免纳税人因“前置事项未清理”浪费时间。同时充分发挥导税前置服务作用，做好化繁为简、简事快办，梳理出代开发票、个税密码重置、税控设备解锁等流程简单的高频次业务，在导税区做到无需取号、即到即办、即办即走。将以上业务单笔办理时长基本控制在2分钟以内，有效化解了办税时长与等候时长不匹配的问题，推动更多“关键小事”能办、好办、易办，实现办问一体的“简办、速办、智办”便利化服务，使纳税人缴费人眼中的“烦心事”变“暖心事”，让纳税人缴费人感受到“不久等”的贴心。

　　优化税收营商环境永远是“进行时”。接下来，永丰县税务局将继续以“便民办税春风行动”为指引，以纳税人缴费人需求作为导向，以纳税人缴费人满意度为遵循，优化纳税服务，创新工作方法，提升网办体验，持续优化电子税务局等税费业务系统，进一步深化内外协作，加强部门沟通协作，为优化税收营商环境贡献税务力量。(刘弘之 孙评)