永丰税务：学习文明礼仪，践行税务规范

　　为进一步提升一线办税服务人员综合素质，优化纳税人缴费人办税缴费体验。近日，国家税务总局永丰县税务局组织办税服务大厅工作人员共同观看优秀文明礼仪规范培训讲解视频，开展纳税服务礼仪培训。

　　此次培训采用“视频培训+共同探讨+实战演练”的方式，从仪容仪表、仪态举止、服务语言等方面细化服务礼仪标准，同时结合实际工作针对服务引导和问题解答等具体事项进行示范教学。培训现场气氛活跃，培训形式丰富，税务人员互动积极。

　　“这次培训让我受益颇多，能改变一些我们日常工作中没有注意到的问题，让我掌握如何优质服务，如何更好与纳税人沟通，我将在今后的工作中严格落实礼仪规范，提升服务质量，展现永丰税务的良好形象。”办税服务厅工作人员说道。培训结束后，永丰县税务局立即开展实战演练，通过纸质考试的方式对税务工作人员进行学习强化。同时通过现场讲解及提供涉税咨询服务的形式，向纳税人缴费人宣讲最新的税费优惠政策，注重征集纳税人缴费人的意见建议，将办税服务大厅打造为集普法宣传、纳税咨询、政策解读、意见征集为一体的多元化服务阵地。

　　下一步，永丰县税务局将进一步明确税务干部服务礼仪理论要求和行为准则，规范服务行为，提高纳税服务质效，提升纳税人、缴费人满意度和获得感，着力打造优质服务型税务机关新形象。(彭云哲 陈霞)