永新县税务局：优化纳税服务 提升纳税人满意度

　　今年以来，永新县税务局深入推进“放管服”改革，以优化税收营商环境为目标，切实解决纳税人缴费人的“堵点”“难点”“痛点”问题，优化税务服务，以优质服务提升纳税人满意度。

　　明确标准，完善服务机制

　　永新县税务局办税服务厅实现“一体化”综合窗口，基础业务通办，窗口人员业务水平稳步提升，知识面有效拓宽。重点难点问题、企业注销、减税降费、个人所得税和社保等模块均设置咨询专岗，高效详尽解答纳税人疑问。

　　办税服务厅井然有序的设置六大功能区，有办税服务区、自助办税区、网上办税区、休息等候区、云办税体验区和自助办税区，方便纳税人“一条线”快速办税。机器人实时解答纳税人提问，自助机实现开票领票验旧智能化、自主化和现代化办税风格尽情彰显。各个分区板块设计清晰、硬件设施配备齐全，专人专岗值守服务定点到位，实现了“有问即答，一点即通”。网上办税体验区让纳税人实现自主办税，纳税人学会了操作流程仍可自行办税，提高了纳税人的办税机动性。

　　强化保障，提升服务水平

　　该局办税服务大厅人来人往，一名纳税人抱着一摞资料东张西望，看起来十分迷茫，导税员见状立即主动迎了上去。“您好，我是导税员，请问您需要帮助吗？”导税员温暖的笑容让纳税人倍感亲切。经过交谈，导税员了解其来意后，将纳税人带到了咨询辅导区，“这里有新上线企业税务登记所需资料的详细说明，我先带您了解一下。”导税员给纳税人详细讲解了做税务登记所需资料，帮其复印好文件，提示她取号，并引领纳税人到休息区等候，整个过程十分流畅，纳税人不停的表示感谢。

　　仅仅等候了不到两分钟，大厅传来响亮的语音提示，让纳税人第一时间关注到叫号情况。导税员引导纳税人来到相应窗口，十几分钟后，这名纳税人就办好了税务登记。“你们的咨询辅导区和资料摆放区设在大厅门口真好。我一进门就有人全程指导。不然还真是一头雾水呢！”纳税人满意的说道。

　　创新措施，推动服务升级

　　永新税务人始终牢记：不遗余力赢得纳税人、缴费人满意，是税务部门永恒的目标。办税服务厅的永新税务人统一服装、坐姿端正挺直、语气平和礼貌，坚持从细节出发，从小事抓起，打造团队形象，不断提高服务水平。使广大纳税人和缴费人有办税服务新体验，顺利实现“进一个厅，取一个号，排一次队，拿一套资料，一次办好”。(眭永吉)

　　大厅的资料架上最新税务政策文件摆放整齐，内容全面，每有新政策下达，相关学习资料会第一时间下发到税务人员手中，并且在开会时集体研究讨论政策细节和注意事项等，做到“有必学”“学必精”，永新县税务局积极组织税务人员开展学习活动，力争打造一支坚强有力的税务铁军。(眭永吉)