上饶市邮储银行：用心服务客户 专业创造价值

　　“被大家认可是一种快乐，感谢你们的信任，我能做的就是用我的真诚、专业去服务好每一位信任我的客户！”这句话来自邮储银行上饶市江南商贸支行的理财经理吴艳梅。从事理财经理岗位近2年来，她都坚持认真学习、勤奋工作，用心经营客户，用专业创造价值。

　　用心服务，让专业创造价值

　　一名优秀的理财经理不仅需要专业知识，更需要有高情商，注重细节。在日常工作中，身为理财经理的她不仅注重学习基本业务操作技能，还注重学习更高层次的服务技巧、挖掘更深层次的服务效能。虽然每天工作很忙碌，业务压力很大，但认真经营客户，也能积累不同层级的人脉和资源，客户就是最宝贵的财富。她始终坚信：只要努力学到的都是自己的，相信每一份努力和坚持都会有收获。

　　“理财经理不仅要尊重客户、了解客户，更需要创新突破，用自己的专业为客户提供合理的资产配置，帮助客户的资产保值增值。”在工作中，她总能熟练掌握各类产品的属性，包括投资底层逻辑、收益和风险特征，市场与周期适配性等，通过运用CRM客户关系管理系统，对客户的情况进行深度分析，并根据客户的实际需求，实行分层管理，为客户提供金融服务。

　　以心换心，做客户信任的朋友

　　服务的细节在于贴心和有温度。思客户所思，想客户所想，以心换心，才能赢得真心。在日常工作中，吴艳梅每天都要打15个邀约电话，研究清单客户都属于什么客群、有什么特点，理清营销话术，灵活运用换位思考和利他心理。

　　从浙江丽水回到老家上饶的王女士与吴艳梅一直都是线上联系的“网友”。自去年8月份从客户资料中找到王女士的微信并添加为好友后，吴艳梅总是定期送上自己的关心和问候，及时了解王女士的需求。在了解到两人年龄相仿且有相同的生活经历后，一下便拉近了距离。王女士从丽水回到上饶后就直接来到了商贸支行，在详细了解王女士的需求后，吴艳梅为其制定了一套资产配置方案。合理的资产配置，让王女士一下子产生了共情，感受到了吴艳梅用心规划的善意，最终采纳了吴艳梅的配置建议。

　　用专业的理财知识为客户提供服务才能留住客户。吴艳梅始终觉得做理财经理心态非常重要。虽然工作琐碎辛苦，常常需要劳碌奔波，但她总是以快乐的心态面对工作，把忙碌当成是一种积累、一种沉淀。“选择了邮储银行，就是选择了我的事业，为邮储银行事业奉献青春，我无怨无悔。”在理财经理的岗位上，她始终保持着良好的工作状态，坚持立足本职，潜心钻研业务技能，在平凡的岗位上默默付出，为邮储事业奉献自己的青春和力量。(阮彤)