江西景德镇高新区积极做好12345热线工作 筑牢群众“连心桥”

　　以群众诉求为哨声，倾听民声、统一受理，按责转办、部门协同，一直以来，江西景德镇高新区12345服务热线坚持民有所呼、我有所应，聚焦人民群众“急难愁盼”，为群众办实事、做好事、解难事，进一步推动“我为群众办实事”实践活动走深走实，助力优化营商环境。

　　今年8月20日，热心群众通过12345热线反映，瓷都大道往航空大桥红绿灯前面500米左右下水井道井盖缺失，存在交通安全隐患。该区12345服务热线中心第一时间联系合盛公司派出工作人员进行现场勘查，经核查发现该路段共缺失了26块井盖，随后立即开展下水管道井盖的采购及安装工作，在20个工作日内已全部安装到位，及时消除了该道路存在的交通安全隐患。经回访，反映群众对12345服务热线工作效率和处理结果表示十分满意，非常感谢12345服务热线对群众诉求的及时处理和跟进回访，对12345服务热线工作人员的服务态度提出赞扬。

　　该区12345服务热线自运行以来，坚持以人民为中心、优化服务、一号响应、互联互通、即呼即办的原则，全渠道受理、全方位办理、全过程监督，着力打造“听民声、聚民意、解民忧”的服务新平台，截至9月，共办理12345热线215件，办结205件，在办工单10件，按时办结率100%，群众满意度97% 。

　　下一步，江西景德镇高新区12345服务热线将紧紧围绕“始于群众所求，终于群众满意”，把企业和群众的体验感满意度作为检验工作成效的试金石，不断提升标准化、精细化服务水平，切实解决群众急难愁盼问题，确保群众诉求“事事有落实、件件有回音”，不断提升人民群众的满意度、安全感和幸福感，为优化营商环境，服务园区经济发展作出新的贡献。(朱巧珊)