为进一步提高纳税人满意度，促进纳税遵从，国家税务总局婺源县税务局着力在“优、强、严”三字上下功夫,唱好纳税服务“三字经”，赢得广大纳税人缴费人充分肯定。在2020年的纳税人满意度调查工作中，婺源县税务局排名全省第四，全市第一。

优服务。认真落实延时、错时服务制度，提供365天“不打烊”服务，全年提供延时、错时服务1456人次，办理延时错时服务业务4150笔；深入推进“最多跑一次”“一次不跑”清单落地，积极引导纳税人通过电子税务局、手机APP和自助办税终端实现“非接触式”办税，让数据多跑网路，纳税人少跑马路，全年完成线上办件量40余万笔；持续落实首问责任、一次性告知、免填单等服务制度，切实减轻纳税人资料报送、表单填写负担，有效节约纳税人办税时间，提高办税满意度和获得感。

强素质。坚持以党建为引领，充分利用“三会一课”、每周例会等形式积极组织开展政治理论集中学习，引导干部职工树牢服务意识，厘清纪律红线，切实解决好思想认识问题，增强转变作风的积极性、主动性和紧迫性，努力使好的作风成为办税服务厅全体工作人员的自觉遵从，让每个窗口都成为展现税务新貌的“风景线”。坚持以税收业务培训为抓手，努力推行“每周一学”“每月一考”，持续加强征收人员对税收政策、工作流程、纳服规范、操作技能的理解和掌握，切实增强税费业务处理能力、系统操作熟练度及政策执行准确性。

严考核。制定出台《婺源县税务局办税服务厅人员绩效考核管理办法》《办税服务厅行为规范》《办税服务人员文明用语、服务忌语》等制度，进一步健全内部管理，保障服务秩序。坚持以绩效考核为指挥棒，将窗口人员的工作量、工作纪律执行和遵守情况作为考核的重要内容，奖勤罚懒、奖优罚劣，进一步激发窗口队伍活力，提升工作效率，实现管理更严、作风更实、效率更高的工作目标。（胡文泉 胡支远）