“像我这种不会用智能手机，也不会手机支付的老人，已经是这个时代的新文盲了，还好你们税务窗口提供现金缴纳医保服务，真的很贴心。”日前，72岁的张大爷欣慰说道。

进入城乡居民社会保险和医疗保险征收期以来，国家税务总局永丰县税务局第一税务分局办税服务大厅变得更加忙碌。虽然“指尖办税”越来越普及，但一些特殊人群和老年人因不会用、用不惯移动支付功能，他们仍会选择带现金到窗口办理社保、医保缴费业务，该局办税服务大厅窗口专门针对这一问题，以现金收付兜底服务确保老年人快速办，并且将老、弱、病、残等特殊人群列为服务重点，坚持“智慧”与“传统”并行，以更有“人情味”的举措打破智能化服务“数字围城”。

“一站式”引导，办税“无碍”

不懂江西省电子税务局操作、没有智能手机、用不来自助办税机……永丰县税务局办税服务大厅通过导税员“一对一”进行全程辅导或“手把手”帮办，切实解决特殊人群和老年人在运用智能技术方面的困难。

前来办理增值税普通发票代开业务的刘火根老人是办税服务大厅的“老常客”，平常主要靠做散工获得收入。但因为使用的是老年手机，没有微信无法扫码识别登录江西省电子税务局，在导税员的引导下，他很快在前台窗口完成代开发票申请，导税员逐字逐句为老人朗读申报信息，确认无误后，顺利开出一张增值税发票。这种“尊重、关爱、理解”的温情纳税服务也获得了刘老称赞：“你们是实实在在为我们老年人着想，办好事！”

多措并举，缴费“无忧”

“您腿脚不方便，以后医保社保缴费有困难可以直接拨打咨询热讯，我们会有业务人员接听解答您的问题，尽量让您‘一次不跑’就办好。”导税员对拄着双拐的李大姐说。

据悉，永丰县税务局为有效应对社保、医保征收高峰期，主动公布业务人员电话，日夜接听为缴费人答疑解惑，做到服务不“打烊”办事不“断档”。除此之外，办税服务大厅特别为“老、弱、病、残”群体开辟办税缴费“绿色通道”，免去叫号环节，直接到专门窗口办理税费业务，让办税缴费更加畅通无阻。针对乡村留守老人和特殊困难等人群，县局相关业务部门加强与各乡镇沟通合作，掌握困难人员名单，结合下乡扶贫工作，走村入户为村民提供上门辅导，帮助农村“留守”老年人完成医保缴费。

着手细节，服务“无堵”

为了更契合特殊人群和老年人需求，该局办税服务大厅在纳税服务中加入适老、便老细节，每个窗口配置了放大镜、老花眼镜等辅助工具，窗口工作人员在面向老年群体时，多使用方言并且放缓语速，更好的贴合老年人生活习惯。在自助办税区，每台电脑旁还贴着工作人员自制的《“增值税发票代开”手绘指导》流程指示，每一位一线税务工作人员都用她们的暖情服务让纳税人缴费人感受永丰税务“温度”。

“老吾老以及人之老”，永丰县税务局将继续发扬尊老爱幼优良传统，弘扬尊重关爱特殊人群的社会风尚，为特殊人群和老年人提供更周全、更便利、更贴心的办税服务。(何子钰)