宜丰县税务局：在小窗口里书写“税青春”

　　“本来只是想询问购买二手房后办理房产证时需要缴纳哪些税，没想到税务人员帮忙计算好了大致税款，还一并告知了所需的具体资料，真是太贴心了。”在宜丰县税务局办税服务厅咨询业务的戴女士说道，“‘宜室宜商’工作室的青年同志不仅服务态度很好，业务也精通，五分钟的沟通就让我的办证疑问明朗起来。”

　　戴女士提到的“宜室宜商”工作室，是宜丰县税务局第一税务分局用活用好“枫桥经验”的服务新举措，也是为争创“青年文明号”采取的新行动。宜丰县税务局办税服务厅一线窗口共有正式干部13人，其中35岁以下青年干部10人，他们聚焦纳税人缴费人关切，以服务零距离、对象零投诉、质量零差错为目标，勇挑重担，以“干”在实处之姿完成好各项税收一线任务。

　　“青税有思”提升技能

　　第一税务分局的青年干部们练就了一身“望闻问切”的本领：看一眼所带资料，听几句纳税人咨询，问几个涉税问题，就能马上领悟纳税人意图，并快速为其办理涉税费业务。

　　本领的练就离不开税收知识的学习和业务的实操，今年4月以来，第一税务分局常态化开展“岗前一刻钟”晨会学习，青年干部轮番上阵，既领学2024年最新延续和优化实施的税费优惠政策、税收基础知识和热点内容，解读电子税务局新变化、常见涉税风险，也分享工作中的新思考，从而相互学习、相互促进。依托“学习兴税”“学习强国”等数字化学习平台，青年干部积极开展研讨交流、多部门联学等形式多样的学习活动，营造良好的学习氛围。此外，第一税务分局定期开设“纳税人学堂”，青年干部们提前收集好不同纳税人的个性化辅导需求，围绕政策重点、操作要点和知识要点进行授课，便利纳税人熟练把握税收政策与实操，也时刻保持“赶考”姿态，进一步夯实自身业务知识。

　　“青税有礼”优化服务

　　“我的微信提示音可不敢关，纳税人缴费人的问题一刻也不能耽搁。”这是青年干部刘晶宇的心声，也是全体网格员的责任。

　　为了持续优化税收营商环境，第一税务分局的10名青年干部主动请缨加入单位网格员队伍，通过网格群线上直接服务纳税人近800余户，累计在线帮助解决涉税问题120余次。

　　聚焦“高效办成一件事”目标，第一税务分局设立“一分钟速办岗”，全面梳理高频即办事项，将“个体户登记、变更办税人、税盘解锁”等15项业务划入快速通道，平均每项业务1分钟办结，全面实现即来即办、即办即走。优化功能区设置，办税服务厅共划分为自助办税、云办税、导办税、办问协同四大板块，青年干部借助智能导税系统，根据办税缴费事项分流进厅人群，实现办税速度更快，持续提升纳税人缴费人办税满意度。在入口处设置“意见箱”，目前已收集并处理好纳税人意见建议20余条，全力畅通了纳税服务“最后一公里”。

　　“青税有声”开展宣传

　　第一税务分局持续拓展涉税政策宣传辅导的广度和深度，青年干部以喜闻乐见的形式将税收宣传融入办税环境中。结合青年文明号创建工作，积极开展以“青年文明号·青春心向党”为主题的“税费服务开放日”活动，积极开展“税费服务开放日”活动，邀请县人大代表、企业代表和群众化身税费体验师，体验网上办税、导税服务、办问协同、绿色通道等办税服务，感受智能办税带来的新变化、见证税费服务水平的新提升。围绕“税助发展 向新而进”主题，青年干部走进公园、企业、银行等地方宣传税收政策、辅导操作个人所得税汇算清缴、讲解数电票上线相关知识，累计发放宣传手册470余份，现场群众问题50余次。参与制作“宜问通”税费政策宣传海报8期，并第一时间推送至纳税人，将各类税惠政策宣传册摆放在显要位置，助推企业税费优惠政策应知尽知、应享尽享。(曾愉 罗敏涛)