江西安远县：“云端导办”开启政务服务“新视界”

　　近日，江西安远县钟女士通过“云端导办”系统，完成了食品经营许可业务咨询及远程视频申报，当天就审核通过。钟女士对安远县行政审批局云端服务赞不绝口。

　　原来，钟女士电话咨询安远县行政审批局办理食品经营许可需要什么材料及办理的流程。工作人员介绍说，“我们推出了‘云端导办’服务，您可通过赣服通、政务服务网等发起‘云端导办’申请，在语音视频、屏幕共享、文件传输等过程中完成申请资料的填报提交，我们会即时进行预审、受理、审批，一个工作日便可办好。”

　　数字赋能，精准导办“有温度”。“云端导办”通过服务理念的创新和数字技术的升级，拉近了企业群众和窗口之间的时空距离，减少企业群众跑腿次数，实现在家就能办好事、快办事。办事人只需在“云端导办”发起请求，工作人员即可通过语音视频、屏幕共享、文件传输等功能为用户提供在线实时导办服务，审批人员后台在线审批，上线同步实现办事群众、服务人员、审批部门“一对二”三方音视频会话，解决企业群众在网上办事过程中遇到的各类问题。

　　方便快捷，即时审批“有速度”。梳理并建立“云端导办”事项清单，同时由10名业务能力强、群众口碑优的综合窗口人员和后台审批人员组成“云导办”队伍，通过系列服务规范、系统操作培训，可为办事人员提供“边办边问”“边办边改”“代填代报”“即时审批”等服务，实现传统服务进阶升级，体现“云端服务”有速度。

　　聚焦需求，延伸服务“有广度”。为方便新进驻企业快速办理相关手续，将云导办系统延伸到工业园区内，打通为企服务“最后一公里”。企业在园区内就可以通过该系统完成申请资料的填报提交，政务中心相关部门对应即时进行受理、审批，办理结果以直接生成的电子证照或免费邮寄的纸质证照送达园区，让企业“足不出园”办成事。

　　目前，“云端导办”还在持续升级中，现可办理企业变更、食品经营许可、企业社会保险登记等20个高频事项，至今已为企业、群众提供云端导办服务30余次。下一步，安远县行政审批局将不断强化“帮办导办”队伍建设，加大咨询帮办引导、填报申请材料、跟踪办件流程等全方位服务力度，实现政务服务从“网上能办”“网上可办”向“网上好办”“网上易办”转变提升。(杜淑莹 叶年英)