让志愿服务精准解决群众需求

　　炎炎夏日，太阳炙烤着大地。近日，赣州市南康区烟草专卖局的志愿者们驱车60余公里来到南康区隆木乡樟村村脱贫户明钱香家中，将崭新的行李箱和书包送到明钱香儿子袁星明手中，了却了袁星明的一桩心愿，他即将在今年9月进入大学开启全新生活。

　　这是南康区烟草专卖局从群众满不满意出发，开展“点单式”志愿服务，实现志愿服务与群众需求精准对接的鲜活事例。近年来，南康区烟草专卖局聚焦增强党的政治功能和组织功能，创立特色党建品牌“星火 埜同行”，发挥品牌效应，组建品牌志愿服务队，着眼解决服务对象最强烈的需求和最迫切的问题，搭建“点单、派单、接单”志愿服务新模式，不断构建联系服务群众新格局。

　　收集需求，群众安心“点单”

　　“为更好的开展我们的服务，请您根据您店铺的实际情况，分别完善好需求内容和需求频次两项内容，以便我们为您提供更加高质、更加满意的服务。”在南康区学府路零售户何勇店内，客户经理聂金华将一份调查问卷交到其手中，指导他填写。

　　群众满不满意，是开展志愿服务工作的出发点和落脚点。围绕乡村振兴、生产经营、党建共建等任务，南康区烟草专卖局以拓宽“星链”强基计划牵引力为抓手，组织党员干部通过走访市场调研、发放问卷等形式深入摸底调查，线上线下多渠道收集结对共建社区、乡村振兴挂点村及零售户等群体“需求清单”，紧围绕基层党建、社区治理、服务群众现实需要，收集梳理出群众“需求台账”，迈出精准解决群众需求第一步。

　　分类归纳，支部暖心“派单”

　　“今年高考取得优异成绩的脱贫户子女经统计共有2户，前期线下开展微心愿收集是希望能拥有新的行李箱和书包，这条任务派发给横市党小组所在的第四志愿服务队办结。”在南康区烟草专卖局8月“五日一体”党日活动会上，支部书记将本月的群众需求派发给各志愿服务队。

　　南康区烟草专卖局党支部始终坚定践行党的群众路线，将收集的群众需求按照生产经营、基层治理、党建共建三大索引分门别类，充分挖掘自身职责职能和能协调联系的各项服务资源，重点依托4个“星火 埜同行”志愿服务队拟定切实可行的“派单”台账，实行“派单式”处理。

　　迅速推进，服务队倾心“接单”

　　南康区烟草专卖局依托“五日一体”党员活动形式完成“派单”， “星火 埜同行”志愿服务队“接单”，通过明确重点责任人、重点内容、具体举措和完成时限迅速推进，以普法宣传、扶老助残、扶贫济困、环境保护、社会公益等形式开展志愿服务活动，打通志愿服务与群众需求精准对接的“最后一公里”，实现让群众满意、淬炼员工队伍的同向发力、同频共振。

　　“作为开展志愿服务工作，解决群众需求的主体，今年以来，南康区烟草专卖局“星火 埜同行”志愿服务队接受支部‘派单’，结合时节特点先后组织开展‘助力春耕’‘普法进校园’‘助力高考’‘星火改造’等志愿活动20余场，受到辖区零售户和群众的一致好评和点赞。”南康区烟草专卖局党支部书记肖昌彬介绍。

　　下一步，南康区烟草专卖局将坚持“以人民为中心”的发展理念，深入挖掘总结活动经验，健全志愿服务工作体制机制，将志愿服务做到群众心坎里。(刘廷 刘慧清)