江西大余烟草：贴心为民办实事 主动作为显担当

　　为提高零售客户服务质量，彰显行业责任担当，近日，江西大余县烟草专卖局全面启动“让客户更满意，我们在行动”主题实践活动，主动融入乡村振兴大局，心系农网零售户，深入开展农网终端建设。

　　客户服务主力军 助农纾困我先行

　　谢树兰是大余县新城镇白田埠村的一位零售客户，家中劳动力都外出务工，只剩她独自带着小孙女。了解到谢阿姨的困难情况，客户经理吴至鸿每次走访时都更加上心，为谢阿姨做些力所能及的小事，在生活上、经营上对她多多照顾。

　　“我发现谢阿姨店里这两天都没开门，打了电话去问，才知道她忙着收花生。想到她家里的劳动力都外出了，还有三亩地的花生等着采收，我就在‘星链’单元群中发了求助信息，呼吁我们线路的专管员、送货员一起来帮助谢阿姨。”客户经理吴至鸿说道。

　　急群众之所急，解群众之所困。当天下午，“星链”志愿服务小分队的队员们就来到田间地头采摘花生，大家有的拔苗，有的装车，忙得不亦乐乎。

　　“在客户最困难的时候，帮助他们干一些力所能及的事，我觉得作为一名党员也是应该的。”星链单元小组长谌磊说道。

　　同时，大余县烟草专卖局结合“让客户更满意，我们在行动”主题活动，以客户经理、专管员、送货员三员合力的方式，发现零售客户生活、经营困难，为客户提供力所能及的帮助。截止到日前，累计为客户解决经营困难二十余起，为提升客户满意度工作提供了有力支撑。

　　真情满满来帮扶 客户走稳幸福路 

　　在青龙镇的国道旁，一家招牌崭新的“洪福商行”格外显眼，店面整洁明亮。“小刘，多亏你们帮我改造店铺，你看，现在生意越来越好了。”见到客户经理刘胜香前来拜访，店主黄老板高兴地说道。

　　洪福商行店主黄洪生夫妇俩均为残疾人，这家小卖部就是他们一家的生计来源，然而店铺经营二十多年来，一直不温不火。客户经理刘胜香帮助黄老板进行分析，原来黄老板的店铺已经多年未进行翻新，店里货架老旧、商品显得杂乱，整体形象不佳。了解到黄老板的困境，大余县烟草专卖局立即组织“点亮星火”改造团队为客户出主意、谋思路，帮助黄老板改造店铺，提升终端形象。

　　改造团队迅速出动，为小店测量尺寸、进行改造规划。大余县烟草局的干部职工还积极捐款，募集了2100元为客户购买货架、背柜。陈列设施到位后，改造团队对洪福商行进行了大刀阔斧的改造，腾空店铺物品、拆除老旧货柜、打扫店铺卫生。一个招牌醒目、店面靓丽、商品摆放整齐美观的农村零售示范终端打造出炉。

　　洪福超市的变化是烟草行业深入开展农网终端建设，积极开展“让客户更满意，我们在行动”的结果。活动以来，共计帮扶困难零售户8户，为困难客户提供经营指导50余次。对每位困难客户店内经营状况实行月度动态监测，及时了解困难客户的所需所求，一大批客户关注的热点、难点、痛点、堵点问题，皆得以落实。

　　下一步，大余烟草将继续坚持以客户为中心的发展理念，聚焦群众急难愁盼的问题，把客户反映的问题清单变成履职清单，群众反映什么，我们就解决什么，真正将实事做到百姓心坎上，让人民群众感受到实实在在的获得感、幸福感、安全感。(戴雨彤)