江西安福烟草：以客户为导向 增强服务意识

　　为深入推进“我为群众办实事”实践活动，拓展“我与客户共成长”活动成果，提高服务客户的质量，近日，江西安福县烟草专卖局强化措施、统筹安排，全面开展“让客户更满意，我们在行动”主题活动。

　　坚持以服务客户为中心 树牢规范服务意识

　　安福县烟草专卖局始终坚持以客户为中心的发展思想，以客户盈利和客户满意作为评判主题活动成效的唯一标准，忠实践行为民初心，把“我为群众办实事”贯穿始终。

　　进入夏季以来，面对持续不断的高温天气，一线客户经理冒酷暑、战高温，及时上门提醒客户做好夏季卷烟防潮防霉工作；利用客户微信群，向客户推送夏季防暑降温小知识，实现“线上+线下”双渠道宣传，提高客户夏季安全经营意识，真正让客户感受到“贴心”“用心”“走心”。

　　安福县烟草专卖始终把严格规范作为持续健康发展的“生命线”、作为提升客户服务水平和质量的基石。为了抓好主题活动的开展，安福县烟草专卖局从理念认识、行为规范和服务质量三个方面全力规范“客户服务”，开展客户服务问题自查自纠“回头看”活动，全面排查重点领域和关键环节存在的问题及潜在风险点，在零售终端建设、诚信互助小组建设和客户服务长效机制等方面共排查出4个问题，并建立整改清单，实施销号管理，做到责任到人、立行立改、从严整改。

　　坚持以客户需求导向  打通客户服务“最后一公里”

　　面对近期新办和即将到期需要延续的客户，安福县烟草专卖局一线客户经理持续创新服务方式，为有需求的零售客户上门办证。“移动办证”工作模式的推行，不仅让零售行政许可申办不再受空间限制，也让政务服务变得更有“温度”，有力打通了客户服务的“最后一公里”，切实做到为客户办好事、办实事、解难题。

　　另外，在协助办证过程中，安福县烟草专卖局客户经理会按月度对辖区内许可证即将到期客户名单进行全面梳理，及时掌握情况，做到动态跟进，及时提醒，确保客户及时办理延续申请，尽最大努力让客户正常经营销售不受影响。对新办证客户，按照入网工作要求，缩短工作流程，快速办结入网相关手续，完善信息维护，让新办证客户尽快实现“准入”到“准营”的转变。

　　“此次主题活动的开展是打造客我共同体、造就高素质队伍、夯实网建工作基础、防范化解经营风险的一项重要举措。下一步，我们将把活动从室内延伸到室外，从客户延伸到消费者，从宣讲延伸到互动，不断发挥标杆带动作用，营造‘好经验有分享、有问题齐解决’的浓厚氛围，进一步达到有效防范化解经营风险，提升客户盈利的目的，用实际行动让‘让客户更满意，我们在行动’主题实践活动走深走实、落地开花。”安福县烟草专卖局主要负责人彭勇说。(彭延良)