精准服务诠释为民初心

　　炎炎夏日，坐店经营的零售户们在这个夏天碰上了许多“烦心事”。江西九江永修县烟草专卖局以“我为群众办实事”永远在路上的精神，主动担当，及时为店家送上精准服务，践行社会责任。

　　科学分区，助力体验升级

　　收到客户求助电话后，永修县烟草专卖局客户经理胡婷顶着酷暑，前往客户江老板的小商店中“问诊”，并找出问题症结——店内布局混乱，各种商品货物随意摆放。确诊后，“胡医生”果断出手，指导江老板将店内原本杂乱无章的商品按照不同功能进行合理分区。之前堆在过道的矿泉水、遮挡光线的大柜子全被收纳起来。忙完了体力活，二人又开始了脑力活，胡婷将所掌握的销售经验倾囊相授。

　　“回头客是‘讲’回来的，不是‘盼’回来的，销售不是难事儿，关键是要用对方法，让消费者感受到愉悦的购物体验，多一声欢迎光临，多一些主动推介，让消费者感到回家般亲切。就像今天整理完后，顾客浏览商品一目了然，慢慢的人流量肯定会多起来的。”胡婷笑着说道。

　　数据护航，引领智能管理

　　人到中年的王老板经营着一家小超市，随着疫情结束，店里的人流量逐渐增加，人流量增加了，超市营业收入却没有跟着增加，王老板很是困惑。

　　永修县烟草专卖局工作人员经过数据分析找到了超市营业收入与人流量不成正比的原因，并引导王老板运用现代终端系统进行超市管理。经过一段时间使用后，王老板的超市已从手工记账、脑力分析，转变为智能管理，数据分析。店铺全商品都在用扫码支付方式经营，能够精准分析顾客需求，营业收入稳步增长。

　　“现在我明白为什么之前收入提不上去了，以前我进哪些货没有经过数据的优化筛选，客户需求我不知道，盲目地在经营。现在用了这个系统，我可以在后台看到哪些商品卖得好，赚得多，一些低利润的商品我就不进货了，这样既省精力，又能缓解货卖不出去，没法回本的问题。”王老板说道。

　　因地制宜，推进特色建设

　　店靠乡村的刘老板最近生意红火。不同于城区的百货商店，刘老板店里的生意靠的是因地制宜、挖掘特色做起来的。

　　“还是你们的想法好，帮我想办法、找特色，现在就生意就好起来了！”刘老板感激地说。

　　此前，烟草工作人员在日常拜访时发现刘老板并没有把地方产品摆在显眼位置陈列，也没有进一步挖掘其他特色资源，在消费者看来这就是一家普普通通的百货店，和其他商店相比，没有吸引力。于是，工作人员就建议刘老板找准店铺定位，展现地域特色，利用好乡村的优势，为当地土特产设立专区，并在旅游旺季时做好当地特色宣传，为地方“打广告”，间接提高自身知名度和盈利水平。

　　只有切实解决客户难题，帮助客户提升盈利水平，才是“我为群众办实事”的最好诠释。下一步，永修县烟草专卖局将服务乡村振兴大局，做好农村客户经营转型道路上的服务人和领路人。(涂子龙)