赣州烟草：“星链”研讨聚思想 贴心服务助成长

　　基础牢则全局稳，强基固本方能行稳致远。

　　今年以来，赣州市烟草专卖局牢固树立大抓基层的鲜明导向，注重固本强基，通过实施“星链”强基计划，实现营销网建工作顶层设计与实操落地的有效衔接，持续推动基层基础全面夯实、全面过硬。

　　分享碰撞思想，探讨凝聚共识

　　“结合之前‘星链’计划实施情况，我认为当前存在的主要问题是工作方式方法单一，客户服务针对性不强，协同效率不高……”石城县烟草专卖局单元长钟莉娜表示。

　　“目前部分‘三员’信息反馈不及时，有的工作浮在面上，没‘下深水’，存在表面化现象，不仅发挥不了作用，还会影响工作效率。”研讨会上赣县区烟草专卖局单元长巫江对当前“三员”信息反馈存在的问题进行了“把脉问诊”。

　　独行快，众行远。8月伊始，赣州市烟草专卖局举办“星链”强基计划交流促进会。组织基层单位共计126位单元长围绕稳妥、有序、高效推进“星链”强基计划主题开展交流研讨，畅所欲言、各抒己见。

　　有分享，有交流，有收获，这是一场思想碰撞的交流会。

　　主题发言引发深入思考，刮起头脑风暴，交流分享碰撞出智慧火花。

　　座谈中，单元长分享“星链”强基工作经验、交流学习心得、介绍工作方法、破解工作难题，注重理论与实践相互结合，提高自身能力和水平，推动“星链”强基工作走深、走实，客户服务创优、创效，持续提升零售客户依存度、幸福感，促使基层基础更加夯实、零售客户更加满意。

　　有学习，有测试，有提升，这也是一场能力检验的交流会。

　　交流研讨结束后，126位单元长参加应知应会知识考试，以考促知、以考促学，找差距、补短板、强弱项，加深单元长对“星链”强基计划的认识和理解，形成“比学赶超”浓厚氛围。

　　一次次思想碰撞、一个个观念更新、一场场探讨交流，在“经验分享，理念传递”的洗礼中，单元长的方向更明、思路更清、劲头更足，掀起了强势攻坚、争创佳绩的工作热潮。

　　提供贴心服务，拉近情感距离

　　方向明则思路清，目标明则步履坚。赣州市烟草专卖局以实施“星链”强基计划为契机，开展“让客户更满意，我们在行动”活动。充分发挥最小服务单元“强服务、强管理、强基础”优势，打造高价值渠道服务体系，结合客户经营诉求，找准服务薄弱点和突破口，精准施策，对客户进行分层分类指导，及时解决他们关心的热点和难点问题，切实提升客户满意度。

　　一家家小店，连着千家万户；一次次贴心服务，赋能万千终端。

　　农忙之际，赣州市烟草专卖局87个最小服务单元纷纷转变为志愿服务小分队，投身到服务农网客户、建设农网终端的浪潮中，急客户之所急、想客户之所想，奏响乡村振兴最美音符。

　　安远县烟草专卖局组建“采销”服务团队助力零售客户陈功华采摘30亩秋月梨，利用网络直播拓宽销售渠道，短短两天时间销售秋月梨2万斤。

　　信丰县烟草专卖局着眼于农网客户需求，组建“星链”志愿服务队，帮助零售客户赖金生采摘4亩花生，用“辛苦指数”换取零售客户的“幸福指数”。

　　寻乌县烟草专卖局组织网点员工协助缺少劳力的零售客户凌聪明采摘哈密瓜，经过大家三个小时的紧张忙碌，黄澄澄的哈密瓜最终被安全及时送达到销售市场。

　　“今年的哈密瓜大丰收，可是人手不够，来不及收的话烂在地里就可惜了，多亏有烟草公司的同志来帮忙。”零售客户凌聪明感激地说。

　　一桩桩，一件件惠民实事落实落地，贴心服务“沉下去”，客户满意“提起来”。“星链”如同一张无形大网，将全市4万余名零售客户包裹在其中，精准“开方”纾困解难，助力零售客户轻装上阵、茁壮成长，把精准、高效服务真正转化为高质量发展实效。

　　“下一步，我们将深入推进‘星链’强基工作，发挥‘星链’综合效能，用心用情用力帮助农村零售客户解决急难愁盼问题，为他们提供更加高效便捷的服务。”赣州市烟草专卖局副经理李家人如是说。(李权 谭雪会)