以“面对面”促进“心连心”推动为民服务“零距离”

　　“李琳同志，和你交谈完之后，感觉整个人都豁然开朗，一些工作上的疑问和处事上的方法都有了新的理解。”南昌市西湖区烟草专卖局（分公司）党务工作者邓伟说道。

　　“我们这样‘面对面’交谈既是情感上的一种沟通，也是一次相互学习的过程，”南昌西湖区烟草局支部书记李琳微笑着回答：“以后如果还有工作中的困惑，生活中的难题，又或者是想不通、理不清的问题和麻烦，都可以随时找我和其他支委进行面谈，相信组织一定会给你满意的答复。”

　　民有所呼、我有所行。自党史学习教育开展以来，南昌市西湖区烟草专卖局(分公司)党支部，就在“深学、细耕、笃行、抓牢”上下功夫，从2020年到现在，连续数年提出新思路、新想法、新举措，竭力打造一支提笔能写、开口能讲、问策能对、遇事能办的“全科型”精英团队。近年以来，该局党支部又以“面对面手拉手心连心”工作法为指导，不断改进党员干部工作作风，使党员干部做到“面对面”解决员工多样需求，“手拉手”协同多方力量联动、“心连心”精准开展志愿服务，倾心、倾力、倾情谱写为民服务新篇章。

　　全方位以“八谈”为出发点

　　自党史学习教育开展以来，西湖区烟草局(分公司)党支部以谈心谈话为有力工具，在党员群众中广泛开展此项工作。支部委员在与党员群众的谈心谈话中了解思想动态，在谈心谈话中加深沟通理解，在谈心谈话中找准问题根源，在谈心谈话中达成团结共识，在谈心谈话中改进工作作风、 在谈心谈话中推进各项工作的全面落实与完成。

　　谈思想，谈作风。通过谈话，西湖区烟草局支委充分了解党员群众的思想动态，使谈心谈话的过程成为党性观念对照检查的过程，成为增强党员党性修养的过程，帮助党员坚定理想信念，消除懈怠思想和负面情绪，对党员群众干事创业的热情给予充分肯定，树立典型形象，加以推广，讲好身边故事。

　　谈问题，谈整改。通过谈话，西湖区烟草局支委帮助党员群众找出自身存在的问题，针对不足之处，及时开展批评与自我批评，摆正态度、提高站位、顾全大局，并提出整改的措施和努力方向，达到自查自纠、自省自警的目的。

　　谈工作，谈生活。通过谈话，西湖区烟草局支委听取党员群众对实际困难的反映，帮助党员群众剖析根源、排解顾虑、解决问题，及时传达组织的关心关怀，党员群众也由原来的“被动谈”变为“主动谈”，由原来的“发问式”交谈变成“贴心式”交谈，支部通过交谈更有针对性地解决党员群众“急难愁盼”的各个问题。

　　谈宗旨，谈奉献。通过谈话，西湖区烟草局支委教育引导党员干部树立正确的世界观、人生观和价值观，激励党员发挥模范带头作用，时刻铭记自己全心全意为人民服务的宗旨，保持共产党员的先进性和纯洁性。

　　以“我为群众办实事”为落脚点。

　　群众利益无小事，全心全意解民忧。在每次谈心谈话之后西湖区烟草局支委们将党员群众所反映的问题分类整理，按照群众反映的问题性质和“急难愁盼”的程度，建立清单，形成推进表，了解群众所需，把握群众所忧，关心群众所盼，增进对群众的思想感情，真心实意地为基层群众做实事、办好事、解难事，以实际行动赢得了群众的信任和支持，真正把服务工作转化为了工作成果。

　　截至目前，西湖区烟草局(分公司)党支部开展各类型式的谈心谈话百余次，根据群众诉求，通过群众点单“提要求”、支部派单“分任务”、党员接单“解民忧”的“三单”服务模式为基层服务管理的重要抓手，整理解决工作类事项21个，后勤保障类事项36个，服务提升类事项8个。如，利用更科学、更人性化地改进《综合积分管理办法》，调动党员群众干事创业的激情；通过值班条件的升级，让党员群众对企业更有归属感；优化行政许可服务触角前移，让许可证办理时效提升30%，同时减少卷烟零售户的经济损失百万元……一桩桩，一件件的贴心事增加了西湖区局全体干部员工的凝聚力，增加了组织的号召力，提升了整个团队的战斗力。

　　“谈心谈话是开展思想工作和深入了解党员群众、关心爱护党员群众的重要途径。”支部书记李琳说道：“我相信，通过我们支部不断通过与党员群众的谈心谈话、交心沟通、广开言路、开门纳谏的方式，支部发现问题、处理问题、解决问题的能力会越来越好，党员群众对企业的认同感会越来越强，整个团队运作会越走越好，‘我为群众办实事’会走得更深、走得更实。” (彭盛)