赣州崇义烟草：提能力优服务纵深推进“星链”强基

　　近期，赣州市崇义县烟草专卖局坚持以“星链”强基计划为引领，以多员为“星”，协同为“链”，多措并举将服务客户落在细节、落到实处。

　　教考结合，锤炼本领，打牢服务基础

　　打铁还需自身硬。崇义县烟草专卖局以教考结合抓好、抓实员工素质提升工作，深化理论学习、技能培训，努力打造一支技能精湛的高素质服务队伍。

　　一方面把培训活动“沉下去”，集中观看“榜样引领 匠心筑梦”主题宣讲会，鼓励员工向先进学习，爱岗敬业，积极进取；共同收看“讨米革命 启耀初心”直播，启发员工悟优秀经验，坚持勤廉，服务群众；统一学习《烟草专卖行政处罚程序规定》解读，促使员工朝专业迈进，学习新规，精进业务。

　　另一方面把考核制度“立起来”，建立每日一学、每周一课、每月一考、每季一竞赛的“四个一”考核机制，融学习研讨、以考促学于一体，集学思践悟、学懂弄通于一身，成绩记录，过程留痕，不断巩固拓展学习成果，实现学习常态化长效化。

　　“星链”管理，单元联动，汇聚服务点滴

　　网点为区，单元为块。崇义县烟草专卖局依托“星链”强基计划，营销员、稽查员、送货员三员协同，通力合作，做到每个环节都让零售客户满意，在日常工作中聚焦零售客户的烦心事困难事，用心用情为民办实事。深入市场访民情、送证上门暖民心、客户培训解民需，崇义县烟草局在一次次市场走访，一项项暖心服务中汇聚群众点滴满意，实现服务价值凝聚。

　　除此之外，崇义县烟草专卖局还积极响应政府号召，配合网格管理，上户宣传垃圾分类，积极开展普法宣传教育活动，当好宣传教育的“守门员”；创建文明城市，县局社区共建，志愿“红”助力环境“净”；帮扶困难群众，单元长带头对点帮扶，交上乡村振兴的“满意卷”。

　　督查走访，倾听民意，助力服务提升

　　“带着任务下市场，收集零售户经营中遇到的问题，倾听零售户对烟草工作的意见建议，对我们服务的改进提升有非常大的帮助。”崇义县烟草专卖局纪检员陈芬说道。

　　市场走访是访查零售客户情况，收集零售户意见的重要途径。对新办证零售客户进行回访，了解其办证过程中是否遇到什么困难。崇义县烟草局通过加强督查，及时发现问题，实时解决问题。将客户满意度作为“服务标尺”，客户意见作为“提升指南”，心系民之所需，做到服务客户无止境。

　　下一步，崇义县烟草局将继续贯彻落实“星链”强基计划，以服务为引领，把零售客户的点滴小事当成心头大事，为零售客户提供更快捷、更增值的服务。同时，不断学习，向书本学习、榜样学习、零售客户学习，促进“客我共成长”。(卢致玮 )