点滴小事见真情 为民服务显初心

　　“辛老板，你的证已经办下来了，我们这就给你把证送过去。”南昌市西湖区烟草专卖局徐卓群说道。

　　百姓利益无小事，一枝一叶总关情。自行业实行行政许可“放管服”，南昌市西湖区烟草专卖局对内致力于优化办证审核流程、精简许可办理制度、合理设置审批时间、落实许可送达时效，并牢固树立“全心全意为人民服务”的宗旨，坚持把“我为群众办实事”贯穿于日常工作中，紧盯零售客户的“急、难、愁、盼”，从小事入手，为零售客户的获得感、幸福感、安全感而不懈努力。

　　对外，西湖区烟草局致力于提升行政许可相对人的服务体验，围绕“想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难”特别关注特殊人群、目标群体，坚持线上与线下服务“两条腿”走路，在做好线上服务的同时持续优化线下服务，对行动不便的残疾人、老年人等弱势群体推行电话预约、上门指导办理许可证，并实行送证上门或邮寄上门，提升群众办证满意度。

　　近日，西湖区烟草局的员工徐卓群在与站西诚信互助小组成员进行日常沟通的过程中，发现有位组员辛老板的卷烟零售许可证即将到期，但并未按时提交办理延续业务相关材料和手续。徐卓群回想起前两次联系辛水宗的时候，他都能正常接听电话，并且承诺会在许可证到期前如期在网上办理延续申请，可是时间一点一滴流逝，辛水宗迟迟未在网上办理相关业务；徐卓群觉得有“蹊跷”，便询问办证大厅的工作人员情况如何。看看这位“辛老板”有没有办理许可证延续业务，但是得到的答案是——“没来过”。

　　“这个客户要是再不来办理延续，他的许可证很快就要过期了。”办证人员徐萍说道。

　　“而且，他的周围还有其他的零售店，要是许可证‘被注销’，想要在原址上办证是不可能的……”徐萍接着说。

　　听到这，徐卓群立刻转身离开办证大厅，前往辛水宗店里“探寻”到底是怎么回事？

　　原来，最近辛水宗最近家里有喜事，他忙里忙外的竟然把许可证延续这事给忘了。当烟草的工作人员上门找到他的时候，辛水宗感激地说：“真是感谢你，要是我这店的许可证一旦‘被注销’，短时间可我根本找不到合适的经营场所，办不到许可证，那样我店里的损失可真大，不起眼的‘小事’真得变成‘烦心事’。”

　　近年以来，西湖区烟草局对于在行政许可方面，特别重视面向行动不便、老年人等弱势群体制定细化服务政策，设立退伍军人、老年人、残疾人优先办证的“绿色通道”，提供全程指导服务；通过APCD市场走访的过程，注重收集辖区残疾人、老年人零售户信息并在“三统一”系统中明确“标签”，为残疾客户、老年客户等零售户开展办证上门服务，进一步方便老年人、残疾人等弱势群体的办证需求。结合“党建+信用体系建设”工作的实施，以“宣传员”“帮扶员”“指导员”等身份合并开展许可证服务工作，按照帮扶对象困难情况采取不同形式的送温暖活动，协调营销部门为困难持证户配置卷烟专柜；西湖区局还根据客户的实际需求为帮扶对象制作卷烟陈列背柜。通过上门办证、送证上门、帮扶困难零售户等措施，受到了零售客户的称赞和好评，彰显了社会责任，进一步增强了人民群众的幸福感。

　　接下来，西湖区烟草局将继续深化“放管服”改革，以更加创新、更加便捷的许可模式，向广大群众提供更加高效便捷的政务服务，通过“互联网+政务服务”模式，尝试当日申请，次日即可收到零售许可证，满足了群众个性所需、急需所盼的服务模式和效果。(彭盛)