江西南城烟草：让客户更满意 我们在行动

　　为提高服务零售客户的质量，彰显行业责任担当，近日，江西抚州市南城县烟草分公司紧密结合行业“客户服务规范年”和“让客户更满意，我们在行动”主题活动，从知识培训、风险排查、制度建设、模式创新、队伍建设等方面发力，把好事实事做到群众心坎上，实现我与客户共成长、我与企业共发展。

　　统一思想认识 提升作风建设

　　“大家在日常工作中一定要严格遵守规章制度，强化自我约束、严明纪律作风，我们言行举止都是企业形象行走的宣传牌”南城县烟草专卖局主要负责人王彦芹在推进会上掷地有声地说道。

　　为进一步推进客户服务工作、提高营销队伍素质，南城烟草积极组织营销人员召开“让客户更满意，我们在行动”推进会，全体营销人员要统一思想认识，立足客户满意度，深刻理解规范客户服务的重要性和必要性，切实为客户排忧解难，化解矛盾，增强客户经营信心，不断完善客户服务体系，持续提升服务工作质效。“我们从以往要求客户配合的管理式思维向尊重客户意愿的服务式思维转变”南城烟草副经理邓龙方强调道。

　　紧扣客户需求 提升客户服务

　　“胡老板，您最近生意咋样，顺便把标价签补充下。”南城烟草客户经理上门为客户维护工作。

　　“生意还好，就是经营能力一直升不上去，有啥提升技巧吗？”零售客户胡强疑难困惑地说道。

　　为了帮助客户提升经营能力，南城烟草组织营销人员毫不停歇，积极地实地拜访客户，与客户进行认真、细致的沟通，引导客户要转变传统经营方式，主动开口营销，扩宽销售渠道，强化终端陈列……以周到细致的服务，为客户经营排忧解难，有效促进和谐融洽的客我关系。“让客户更满意，我们要以更细心、贴心周到的服务赢得客户赞同。”南城烟草营销部主任付琰说道。

　　“梅经理谢谢你，多亏了你耐心讲解和帮扶，我的经营能力才有所提升。”位于南城县北街路口的诚信便利店老板胡强说道。

　　下一步，南城烟草将继续优化服务措施，始终把客户放在心上，把服务做到客户心坎上，以温暖的服务积蓄动能，以贴心的举措推动发展，制定个性化客户服务方案，从终端形象、店铺经营等多方面，帮助客户提升经营能力，促进客户满意度提升。(吴小刚)