聚焦“三心”擦亮服务底色

　　在江西广信区烟草专卖局，有这样一群服务者，他们秉持初心、传递温暖，他们不辞劳苦、敢于担当，将服务融入日常、化作经常……

　　“初心”，全心全意护航市场

　　“红马甲又来上课啦！”

　　“阿姨，我给您介绍个识别真假烟的好办法，一搓、二摸、五看。一搓是用力搓透明纸，声音清脆才是真烟……”

　　“发现假烟后可以拨打12313进行投诉举报”

　　近日，广信烟草组织开展“送法进店”系列活动，普法志愿者们走进零售店铺，通过发放普法宣传手册、分析典型案例、互动问答等形式，为广大零售户解答烟草专卖法律法规、行业政策、零售许可证办理等疑问，讲解真假卷烟鉴别知识，让消费者也能练就“识假辨假”的火眼金睛。同时，专卖管理人员在日常执法检查中，实时实地开展“点对点”以案释法工作，提醒店主防调包、防盗、防骗等注意事项，提高群众的法律意识和法治观念，营造安定和谐、健康有序的社会环境。

　　“下一步，我们还将开展烟草法律法规宣传入社区、进店堂、到万家、上街头等法律宣传活动，通过‘摆摊设点咨询’＋‘走动讲解’的方式为群众送去‘法治大礼包’，努力让零售客户自觉学法、知法、懂法、守法、用法，真正让法律服务走到百姓身边。”广信烟草主要负责人说道。

　　“细心”，点滴助力客户服务

　　“周姐，这是我帮您制定的店铺陈列方案，您看看有什么需要修改的。”

　　“云POS系统不但可以扫码销售、盘点库存、提供盈利分析，而且还能够发展店铺会员，做足后续的消费跟踪服务，您用上了是不是感觉和以前不一样了啊。”一大早，客户经理走进卷烟零售客户吴老板的店铺就笑着询问。

　　针对零售客户实际情况，广信烟草营销人员从靓丽终端入手，重点围绕零售终端店面形象、商品陈列、信息采集、店铺管理等方面，帮助零售客户认真查找和整改存在的问题，协助客户做好卷烟陈列、品牌展示，挖掘销售潜力，提升盈利水平。

　　“夏季高温、多雨天气增多，为避免因卷烟储存不当造成损失，我们还在日常走访时为零售客户开出陈列位置勤调换、卷烟存储勤通风、卷烟购进要适量‘三剂良方’，切实做好夏季卷烟经营指导。”广信烟草副经理介绍道。

　　“暖心”，精准帮扶社会需求

　　广信区百合家园小区里，来自广信烟草的志愿者有的捡拾烟头、白色垃圾，有的清理墙上小广告……

　　自“我为群众办实事”实践活动开展以来，广信烟草成立了以支部书记为队长的志愿服务队，探索构建以“1”份支部项目清单、“N”个党员践诺清单、“X”种自选动作的“1+N+X”联动机制，通过志愿服务活动引导广大群众积极参与到乡村治理、文明城市创建等活动，掀起了志愿服务活动的新高潮。

　　“志愿清扫，捡拾得是生活垃圾，传递的是文明理念，培育的是绿色情怀。广信烟草志愿者以实际行动做文明新风的实践者、文明建设的参与者，为文明城市添砖加瓦。”志愿服务队队长说道。(曾丽)