江西定南烟草：用心服务为群众办实事

　　近期，江西定南烟草以“星链”强基计划为抓手，充分发挥党建引领示范作用，围绕“以服务抓党建，以党建促发展”的思路，深化党建业务融合，夯实基层发展根基，将服务做实做细，切实提升为群众办实事的效率和服务水平，助推定南烟草高质量发展迈向新台阶。

　　普法“零距离”，宣传“暖人心”

　　定南烟草由党员牵头，与执法人员共同组成普法小分队，以“唠家常”“面对面”等方式开展普法宣传，围绕常见问题有针对性地开展法治教育宣讲，提醒零售户和消费者做好防诈骗、防风险的措施，把法律法规送到群众的“心里头”，提升群众的法治意识。

　　今年的“3·15”消费者权益日活动中，在县城的大世界广场上，定南烟草的“普法流动宣传摊”前人头攒动、气氛热烈。“不小心买到假烟怎么办？”“如何快速掌握辨别技巧？”就群众关切的热点问题，工作人员耐心细致地为广大群众进行解释与宣传，与广大群众面对面实现“零”距离交流。

　　今年是开展宣传“民法典”宣传月第三周年，定南县烟草局邀请全县的党员零售户和诚信互助小组组长召开了“民法典进客户”专题培训会议，会议通过漫画的形式，生动地再现了民法典在日常生活中重要作用，深入浅出地对民法典进行诠释，有力地推进了“民法典进客户”的进程。

　　“定南烟草宣传了很多民法典知识，听后真是受益匪浅。”龙亭路诚信互助小组长李林秀感慨地说道。

　　群众“少跑腿”，服务“立口碑”

　　今年以来，定南烟草围绕“以服务抓党建，以党建促发展”的指导思想，聚焦业务发展，主动服务、周到服务，推动“我为群众办实事”活动走深走实。

　　为了方便广大人民群众，立足群众需求，秉承“办证便捷高效、解疑答惑少跑路”服务理念，在办证服务大厅设置“党员先锋岗”，接待群众咨询，为群众答疑解惑，为行动不便的老人、残疾人等特殊群体开辟“绿色通道”，为其提供预约办证、上门收集资料、快速办结、送证上门等人性化贴心服务，实现了办证速度和服务温度“双提升”。

　　结合“让客户更满意、我们在行动”主题营销活动，定南烟草管理人员大力开展走访客户调研工作，走出办公室，掌握基层真实情况，广泛听取零售客户意见建议，收集客户困难诉求，形成问题清单，制定整改措施，大力提升客户服务质量和客户满意度。

　　定南烟草营销部大力开展困难客户帮扶活动，为困难零售户制定“一店一策”帮扶计划，推出“星火”改造计划，开展终端形象提升行动，有效提升困难零售户店面整体形象。

　　位于县城环城南路特巴客爱心小店店主残疾零售户王老板激动地跟烟草工作人员说道：“定南烟草实施了‘星火改造家’计划，在他们的帮助下，我的店铺进行了升级改造，颜值更高了，生意也好了很多。”

　　织密“防护网”，当好“护苗人”

　　“你们用点滴行动不断推动‘无烟校园’创建活动，真的为你们点赞”，定南烟草开展的“无烟校园、护苗行动”受到社会和学生家长的一致好评。定南烟草以党员为核心组建起“义务宣传队”，常态化开展“进校园、进店铺、进机关、进万家”四进活动，为未成年人织密防护网、当好护苗人。

　　另外，为更好的保护未成年人，定南烟草坚持零售许可证源头管控，加大政策宣传引导，依法依规从严开展现场测距勘察，提升新办证的核查力度，进一步完善学校周边零售户监管档案，对于违法违规零售户，严厉打击，依法清理，以实际行动为未成年人的茁壮成长撑起一片天空。

　　“用脚步丈量初心，用服务温暖群众”。下一步，定南烟草将继续贯彻落实“星链”强基计划，坚持“转变服务职能、提高服务意识、提高行政效能”的理念，深化党建业务融合，不断增强群众获得感、幸福感、安全感。(谢慧东)