江西定南烟草：炎夏高温战酷暑 客户服务不停歇

　　夏伏已至，烈日炎炎，江西定南县烟草专卖局紧抓夏日时光，结合“让客户更满意，我们在行动”活动工作要求，扎实开展农网客户服务工作，在做好日常经营指导的同时，为客户农忙助力，保障农网客户农忙经营两不误，做客户的贴心人。

　　精心指导，农户经营不止步

　　即使是夏天，客户服务依旧有条不紊开展着。

　　根据“星链”强基计划客户拜访计划安排，客户经理肖小丽第二天的走访的目标是天九镇的客户。

　　“郭姨，明天什么时候在店里呢，我来看看您店里的情况。”在前一天晚上，肖小丽就与客户约好时间进行拜访工作。根据夏日农网客户早出晚归、错时经营的特点，客户经理需要调整走访时间，提前与零售客户好时间进行客户日常拜访做好经营指导与日常维护。

　　天九镇距离定南县城10公里，第二天一早，客户经理肖小丽趁着天气不热就骑着小电驴来到天九镇的零售户郭小红店中开启了一天的乡下客户拜访工作。

　　“老板娘，您这里的价签有没有缺了的，不够的话我给您打，商品暂缺卡也要记得及时贴好。”肖小丽来到乡下每一户客户店里都要与客户开展细致交流，了解日常经营情况，也为客户做好店铺靓化等。这一趟就是一天的时间，完成一天的工作，傍晚太阳不晒了才会返回县城。

　　“在走访的过程中遇到客户不会的问题，总是想着能将工作一次给客户办好，花点时间没关系，只要真正能为客户解决哪怕一个小小的问题，我内心都觉得很有收获。”客户经理肖小丽笑着说道。

　　热情服务，农活经营两不误

　　“拔花生、收稻谷、插秧苗……”夏收夏种时节，农网客户除了日常做好小店经营外，田间地头也是忙个不停。

　　“夏天热，但午后这暴雨也是说来就来。当时廖经理正在给我的小店做指导，眼看乌云密布就要下雨了，幸亏有了廖经理和我一起将晒着的稻子收了起来，才免于淋了雨。”零售户冯日华回忆道。

　　帮扶送下乡，服务助“双抢”。针对零售户农忙与经营难以兼顾的情况，定南县烟草专卖局组织成立夏日志愿服务小分队，梳理优化服务措施，对缺劳、弱劳等劳动力不足的农网客户上门服务、排忧解难。

　　在客户需要收稻晒谷的时候，搭把手协助客户一起收稻晒谷；在客户农忙离不开身时，主动为客户看店；在客户干农活忘记订货时为客户下田指导、贴心提醒……这一些小小的举动，成为志愿者们为客户热情服务的常态。

　　本着“客户为本、服务至上”的理念，定南县烟草专卖局将持续做好客户服务的一点一滴，不断提升客户满意度！(杨悟斌)