“传经送宝”打造烟草零售新模式

　　“天气这么热，小万给我来一瓶水。”“明天下午，我约了几个朋友一起坐你这儿聊聊天，不影响吧”……

　　近日，在位于南昌青云谱区的建小超市万松店内的顾客络绎不绝，类似的情况也在该区佳聚美便利店内频繁出现。近年来，青云谱区烟草专卖局客户经理结合门店实际，与门店老板加强交流，通过公益提高服务满意度，增加店铺曝光率，拉动客流，引导消费。

　　服务发力，赋能零售新经营

　　“以前我们只懂开门做生意，哪里懂营销。”零售户万松称，多亏了客户经理上门“传经送宝”，客户经理多次拜访，结合门店实际，发现附近居民有很多外出散步的，有些人从外回来，喜欢来这坐坐，一起聊聊天。看似零散的人群，却潜藏着消费群体。“如果提高门店的公益属性，与街坊做朋友，自然可以‘留’住回头客。”万松回忆道，在客户经理的帮助下，门店进行了一系列改造升级。她在空余位置开设一块便民服务区，为周围往来群众提供休息座椅、免费茶水，充电等服务。结合周边老年人消费者较多特点，自行添置血压仪、医药箱供群众免费使用。经过简单改变，原本小小的食杂店成为居民的“聚集地”，在口口相传下，热心的“小万”已经成为周边人尽皆知的“网红人物”。

　　土货引流，打造消费新模式

　　“通过在‘我与客户共成长’学习后，客户经理对门店进行了盘点，然后对店内商品进行了调整。”位于青云谱区的佳聚美便利店经营的是标准的夫妻店，两口子都是丰城人。据店老板饶涛介绍，如今店铺增加了居家商品经营，将附近居民喜欢使用的拖把、扫把款式购进店中，将利润不错但是动销慢的商品进行缩减库存，增加小孩零售，且放在小孩容易拿到的地方，充分利用公司政策，进行堆头美化陈列……经过一系列“改装”后，店铺生意愈发红火。 

　　赚到钱的老板，一直顾念老家务农的亲人。一次偶然机会，回家将家里带来的土鸡蛋放到了经营场所，被眼尖的阿婆看到。阿婆说这是地地道道的土鸡蛋，买回去给孙子吃。很快，在阿婆的宣传下，从家里带来的土鸡蛋，被一扫而空。饶老板立马发现商机，家里常见的土货，在这里成了抢手货，于是就将老家带来的土鸡蛋等土特产引入店铺。当中土鸡蛋更是成为明星产品。至于家里的土鸡、茶油、牛肉等，会在群里进行拼单后，统一采购。

　　在这些零售户的带头示范作用下，辖区其他零售户有了更多元化的学习渠道。各类型客户共同发展，不断学习借鉴，充满活力。青云谱区烟草局也将继续坚持互惠互利原则，进一步挖掘零售终端潜力，积极作为与辖区零售户共建设，共成长。(熊晓春)