“四道”环节 打造新时代零售终端新格局

　　什么是新时代的零售户？新时代的零售户又该是什么样子的呢？……

　　近日，南昌市烟草专卖局(公司)组建业务骨干宣讲团，深入全市范围基层客户服务部，通过“四道”环节，进行“新时代零售户应有的样子”主题宣讲，进一步拓展终端“四大阵地”功能，努力打造新时代卷烟零售终端的新格局。

　　“问道”

　　“家人们，敢问路在何方？”一位宣讲员问道。

　　“路在服务。”“看具体环境。”“多样化嘛。”零售客户们积极响应道。

　　在第一个宣讲环节，宣讲员们结合一些零售户们的经历和过往，从历史和现实的角度，分析了烟草市场的变化和趋势，让广大的零售客户们，了解到了新时代零售户要有新的思维方式和行动指南，不能固步自封，要敢于创新变革，帮助零售客户明确了自身的定位和发展方向。

　　“寻道”

　　在“寻道”环节中，宣讲团介绍了新时代零售户应有的样子该如何实现、有哪些好的做法。他们从品牌培育、文化交流、服务群众、社会责任四个方面，举例说明拓展终端功能、提升终端形象、提高终端竞争力的方式方法，让零售客户们了解到新时代零售户要有新的经营理念和服务意识，不能只求利润，更要注重品质和口碑。

　　“论道”

　　“杨老板紧跟城市‘出圈’步伐，主动‘网红经济’热潮，积极转变经营方式、拓宽盈利渠道，努力打造网红小店，使得生意越做越红火。”

　　“黄老板热衷于公益活动，自己就是一张行走着的‘店铺名片’，时时刻刻保持着积极向上的面貌与无私奉献的热心，用良心打造出自己的终端特色，被公司评为‘最美零售户’……”

　　在第三部分“论道”环节，宣讲员介绍了优秀零售客户的经营心得和成功案例：包括如何利用互联网、社交媒体等新兴渠道拓展客源、提高知名度；如何利用文化活动、公益活动等方式，增进与客户的沟通交流；如何利用专业知识、优质服务等，提升客户的满意度和忠诚度；如何利用社会责任、环保理念等，树立良好的形象和口碑，通过城市发展窗口打造“小而美”的零售终端城市名片，展示新时代零售户的创新能力和社会价值。

　　“悟道”

　　在最后一个“悟道”环节，宣讲团倡导零售户们砥砺奋进、筑梦前行，让他们充分了解了学习、创新、合作、奉献的重要性，要通过建立奋斗目标和行动计划，不断提高自身素质和能力，适应新时代、迎接新挑战，最终实现“新时代零售户应有的样子”，为建设现代化南昌、彰显省会城市担当贡献力量。

　　这次全市范围的宣讲团巡讲，受到了广大零售客户的一致好评。

　　“这次我对‘新时代零售户应有的样子’有了更深刻的认识理解，我决定以后明天开展积极学习实践。”

　　“宣讲内容很有感染力、很启发人呀，我打算拓展一下终端功能，提升一下自身价值，努力成为更优秀的城市展示窗口。”

　　截至目前，全市共开展27场宣讲，邀请了1300多名诚信互助小组组长参与其中，覆盖了各个县(区)的主要零售客户，为构建新时代零售终端体系、推动行业和企业高质量发展奠定了坚实基础。(徐亚雄 吴莹)