客户服务践初心 点滴温暖见真情

　　“刘经理，我店铺遭贼了，一夜之间被盗了100多条卷烟。”萍乡市安源区卷烟零售客户巫老板焦急地给萍乡市烟草公司安源分公司市场经理刘钧打电话。   

　　“老板，别着急，你先赶紧报警，现在到处都有监控，小偷一定能很快被抓获，被盗的卷烟也能追回来的，我这就赶到店里来。”挂断电话，刘钧马不停蹄地赶到巫老板店内。

　　来到老板店里，刘钧先安抚好老板情绪，再详细了解事件情况。掌握具体情况后，刘钧赶紧落实好当前的紧急措施，迅速将被盗卷烟信息发送至各个诚信互助小组群，发动所有客户关注非法进店低价售卖卷烟的人员；帮助客户梳理出全年订购的卷烟品规数量、批发价等信息提供给公安部门配合调查；将被盗卷烟外流信息告知客户协助追溯。

　　连续一周，每日刘钧都会来到客户店里，了解案件进展情况、帮助客户整理货架、指导销售、提供物料支持……“老板，有啥需要尽管找我。”给予客户宽心，一句句真诚问候给予客户关心，一遍遍到店跟踪协助给予客户暖心。

　　一周后，案件破获，巫老板的心终于定了下来。“盗取卷烟的小偷已经被抓获了，我也追回了5万多元的赔款，真的很感谢安源烟草领导对我的关心，多次上门慰问并送上慰问品。”安源烟草班子成员在客户店中慰问时，客户感激地说道。

　　真心对待每一位客户，“客户需求无小事”“时刻把客户放在心上”，刘钧在服务点点滴滴中坚守着他的初心，而这也正是安源烟草客户服务的缩影。

　　今年以来，安源烟草持续深入开展“我为群众办实事”活动，优化客户服务，对经营资金困难的客户，协调银行提供“烟草贷”金融服务，切实解决了200多户客户的资金周转问题；对店面形象不佳的客户，免费提供2000余个推烟器，100余个壁柜，有效帮助客户美化店面形象，提升了店铺经营能力，客户满意度也达到了98%以上。

　　“真心才能换真情，我们在客户服务中一定要想客户之所想、急客户之所急、解客户之所困。”安源烟草主要负责人陈洪感慨道。下一步，安源烟草将以“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动为契机，从理念认识、行为规范、服务质量三个方面创新举措，全面提升客户服务水平。(郭晓涓)