江西新余烟草：“蒸”战高温 彰显配送风采

　　近期，新余市出现连续闷热天气，热浪滚滚，闷热难耐，高温蒸烤着大地。为确保将卷烟及时送到客户手中，江西新余烟草物流配送人员坚守岗位一线，战高温、斗酷暑，全力保障配送服务质量，用汗水书写烟草物流人的责任与担当。

　　与酷署同在，坚守一线保服务

　　“真是太感谢你们了，这么热的天，还能这么及时把烟送到我店里，快进屋休息下，喝点水，透透汗，我来搬就行。”零售客户周彤望着已是汗流浃背，皮肤晒得通红的送货员钟爱琴说道。

　　“小周，您不用客气，您是我们的客户，就是我的服务对象，这是我作为送货员应该做的，按照我们配送的服务规范，就是要送货到店，送货入户。您用手机‘星火余悦’微信公众号看下推送的客户订单信息，核对一下卷烟数量、品种、规格，再看看卷烟是否有破损。”

　　为进一步规范酷暑天气送货服务，提高客户服务质量，新余烟草加强责任落实，修订完善了《卷烟送货服务礼仪规范》《卷烟送货服务规范》，并利用固定学习日组织送货员加强学习，引导全体送货人员在思想上高度重视、在行动上狠抓落实，牢固树立“以客户为中心”的服务意识。

　　与高温同行，争分夺秒保配送

　　“兰哥，昨天接到你的电话，说今天会提前来送烟，没想到你们这么准时送达。”客户刘红说道。

　　面对高温天气，新余烟草合理调整送货时间，采取“早装货、早出车、早归来”的办法，尽量避开高温时段送货，同时，结合工作实际，提前和零售客户沟通联系，积极实行“点对点”预约配送，力争减少中午高温天气作业。

　　与烈日作伴，勠力同心保后勤

　　炎炎夏日送清凉，丝丝关怀沁人心。持续高温闷热天气，给坚守一线的送货员带来了严峻“烤”验。新余烟草以开展“送清凉”活动为契机，党组成员来到一线工作岗位，为奋战在高温一线的送货员们送去了绿豆、梨等防暑降温食品，并叮嘱大家要避开高温时段作业，防止脱水、中暑等情况发生。

　　积极应对持续高温天气，新余烟草落实送货车辆“一日三检”制度，对车辆灭火器、轮胎气压和相关水、油、电路等进行重点检查，严防车辆“带病”出车。同时，开展驾驶员夏季安全行车常识培训，提高安全防范意识以及应急处置能力。

　　何妨云影杂，榜样自天成。持续的高温天气不仅“烤”验着人的意志，更考验着职业精神和道德情操，“下蒸上烤”的工作环境挡不住送货员们诚实劳动的热情，他们以日复一日的艰辛和默默无闻的坚守，及时把卷烟送到客户手中，以实际行动诠释烟草人责任与担当。(雷平平)