“老师傅”焕发新活力

　　“董老板，听说您对现代终端库存盘点还不是很熟练，我这次来就是给您解决问题。” 江西九江彭泽县烟草专卖局客户经理朱文兵热情地说道。

　　“朱经理，最近我想对自己店铺里所有商品进行一次全面盘点，但是我对现代终端机的操作还不是很懂，这次麻烦指导一下。” 彭泽县零售户董西朋请教道。

　　“没事，董老板，这是我们的工作，终端操作我熟练，我一个个步骤帮您写下来吧，您按照本子操作即可。” 彭泽县烟草专卖局客户经理朱文兵认真讲解道。

　　朱文兵今年51岁，是彭泽县烟草专卖局一名老客户经理，从2002年开始一直扎根营销一线，至今已有 21年的丰富营销经验。

　　“我妈年纪大了，平常我都在外面上班，照顾不到家里，尤其是店里的生意，最近我妈想把店里所有商品库存进行一次全面盘点，可总是难以下手，多亏有了朱经理的帮助，我们家的库存盘点才能做得又快又好。”零售客户董西朋儿子感激地说道。

　　彭泽县烟草专卖局党支部始终把“我为群众办实事”作为主题教育的出发点和落脚点，加强营销人员市场走访力度，掌握市场真实供求，了解客户的“急难愁盼”，做到“不为不办找理由，只为解决找方法”，进一步拉近客情关系，持续提升零售客户满意度。朱文兵这位老师傅以不服老的冲劲，不断用行动认真践行着这一理念。

　　为切实提升自己的业务综合能力，更好地为零售客户服务，朱文兵虽然年纪大了，但是依旧积极参考彭泽县烟草专卖局开展的系列营销队伍建设活动，以“我的业务我学习”为抓手，结合营销应知应会考试、“开口营销”活动，努力汲取新知识，增长新本领，积累新经验。通过跟班作业和学习优秀客户经理工作经验，分析自己工作中的亮点和不足，促进业务素质全面提升，把自己锻造成一名讲纪律、守规矩、有担当的营销尖兵。

　　下一步，朱文兵将帮助和自己一样年龄较大的营销员树立终身学习理念，持续提高业务水平，深入研究客户经营诉求，不定期开展满意度调查回访，进一步畅通客我交流渠道，精准有效地满足客户的合理需求，找准市场存在的真实问题，集思广益，出奇制胜，让解决问题落到点子上、踩在动脉上，提升客户幸福感和获得感。(余水龙)