江西赣县烟草：农忙时节 服务不“闲”

　　当下正值农忙时节，家里人口少的农村客户因忙于干活耽误了经营是常事，针对此类情况，赣县区局积极组织客户经理深入田间地头，在宣传烟草专卖法律法规的同时，帮助零售客户做些力所能及的农活，提升农忙时节客户服务水平，确保零售客户农忙、经营两不误。

　　田间送来及时雨

　　“王大娘，刚才我打电话提醒您订货时听见您挺忙的，您那里需不需要帮忙？”王大娘犹豫了一下才开口说，“我家老头子生病了，能帮我把红薯种种吗？”客户经理钟仁泰爽快地接下了这个“任务”。

　　第二天，钟仁泰带着同事们热火朝天的在地里种起了红薯。大家一小步一锄头仔细翻土，一株株红薯苗在地里露出身影。原来还愁容满面的王大妈看着一排排的红薯苗，激动地跟客户经理们说道：“多亏你们来帮忙，最近台风快来了，幸好及时把红薯苗种完了，能赶上最近的雨水，活苗率肯定高，真的非常感谢你们。”“不客气，有什么需要帮助的时候你就说，今年你的红薯肯定长得好”钟仁泰笑着说。

　　在农忙这个特殊的时期，赣县区烟草局转变服务理念，推行“时间+地点”双重延伸拜访服务，实行错时拜访模式，尽量在清晨、午间、傍晚等农忙间歇时段进行客户拜访，针对农忙时节特点，科学指导客户经营工作。实行预约走访模式，与零售客户提前约定好拜访时间和地点，并将拜访服务延伸至田间地头，在拜访中针对客户存在的销售疑惑，悉心给予帮助，解决客户实际难题，巩固提升农村客户满意度。

　　助农插秧暖农心

　　家住韩坊镇遇龙村的黄奶奶，是村里的贫困户，家里除了老伴儿，只有2个还在读书的小孙女，劳动力缺乏。时下正值水稻秧苗栽插有利时机，了解到这个情况后，客户经理戚培平带着同事来到了他家，为她解了燃眉之急。客户经理们身穿红马甲，脱去鞋袜、挽起裤腿、撸起袖子，拔秧、运秧、分苗、抛秧、插秧……一个个干劲十足，经过大家的努力，2亩水田很快就被大家披上了绿色的“新装”，一株株、一排排新插的秧苗布满田块，迎风而立，向阳而生。“我和老头儿年纪大了，每年夏天栽秧都让我犯愁，像这两块田就我夫妻俩栽可能要三天的时间，你们年轻，手脚灵活，栽秧也栽得快，真的太谢谢你们了。”黄奶奶乐呵呵地说。

　　为将“让客户更满意，我们在行动”实践活动落实到行动上，赣县区烟草局常态化开展结对帮扶活动，并在特殊时期积极帮助弱势群体客户，协助他们处理好农业生产，解决其实际困难和后顾之忧，从而做到生产、经营两不误。自今年以来，赣县区烟草局已着力解决群众生产生活中遇到的“急难愁盼”问题100余件。

　　下一步，赣县区烟草局将持续多做好事、实事，推动“我为群众办实事”实践活动持续走深走实，以实际行动展现责任烟草良好社会形象。(陈慧)