种下丰收种子 开出服务花

　　风吹沃野千重浪，稻穂飘香农家忙。为做好农村夏收夏种双抢期间市场服务工作，萍乡市烟草公司上栗分公司结合“让客户更满意，我们在行动”主题，开展了“夏收护航”服农助农营销服务活动，通过做好“三员”推动满意服务工作，切实当好了夏收护粮人。

　　做好“协调员”，错时服务不误农时

　　“大爷，前几日阴雨天气对夏收工作有影响吗？收成如何？”“目前还好，早稻已经收割，现在是抢种晚稻……”“你安心搞双抢，订货我会提醒你的，许可证延续和送货的问题，我会帮你把双抢不在店的时间与其他部门沟通协调，确保你的店经营不受影响。”日前，上栗烟草客户经理深入田间地头开展营销服务工作。

　　上栗烟草针对部分农村零售户夏收期间抢收抢种，不能按时营业的情况，通过分析农网零售户特点，掌握农忙无法正常营业零售户信息，切实加强部门间协作沟通，开展错时营销、专卖、配送服务，为夏收期间零售户提供了经营保障。

　　做好“指导员”，适时服务不误农需

　　“老赵经理，你看，我按照你给的建议，把这个陈列面增挂了一些小农具，蛮受欢迎，将进价高的冷饮品调整为中低进价的，既节约了资金又卖的快，一省一快，资金利用率和毛利率提高了。不过近期增加了双抢农资储备，有点资金压力……”上栗镇水源村零售户说道。

　　“老胡，这就是农忙双抢市场特点，搞经营就是要因时而动，资金压力的问题，我们协调好了，你可以到农商银行申请免息的助农贷。”上栗烟草客户经理小赵说。

　　针对农村夏收双抢消费市场的特点，上栗烟草多角度帮助农网零售户分析市场，适时向零售户提出调整商品结构、拓展物资储备、开展店铺营业延时和“微信+田间”售卖的指导建议，同时协调银行提供“助农贷”，为夏收期间零售户提供了增收保障。

　　做好“预防员”，实时服务不忘安全

　　夏收、夏种、夏管的“三夏”时节往往阵雨、高温、人困马乏相伴，安全最重要。

　　上栗烟草为确保夏粮由“丰收在望”到“丰收到手”，围绕农网零售户实际需求，一方面开展气象提醒服务。密切关注天气变化，依托诚信互助小组，充分利用客户联系群、上门实地走访等方式，加强零售户联系，多渠道发布气象信息，提高农村零售户减灾防灾意识；另一方面开展农田错时段作业和田间秸秆焚烧防火宣传。根据秸秆禁烧管控的敏感时段，针对夏季气温高，时刻关注安全隐患，多时段推送防火信息，市场一线服务人员在零售户走访及乡镇赶圩宣传促销中，向周边群众进行焚烧秸秆、弃置秸秆危害宣传，及时制止焚烧秸秆、弃置秸秆等行为。

　　目前，累计为农村零售户推送气象信息1000余条，累计推送防火消息1000余条，开展集镇赶圩站点宣传10场，发放防火宣传单1500余份，及时制止焚烧秸秆、弃置秸秆等行为8起，为夏收期间零售户提供了安全保障。

　　下一步，上栗烟草将继续加大服农助农力度，全面提升农网服务水平，做好农网终端提质升级、农网零售户技能培训和乡村振兴等相关服务工作，深化理念认识，强化行为规范，优化服务质量，夯实市场基础，高质量打造“客户服务规范年”。(黄宁海)