在现代服务业的引导下及头部企业的带动下，物业服务行业正在经历蜕变。物业给人的印象不再是安保、保洁等基础服务，行业逐步由劳动密集向智能化、互联化、集约化升级转变。暖心服务，科技赋能、人文社区等词汇开始频繁出现在人们的视野，居民的生活品质和幸福感也因此而得到提升。

　　科技赋能 出入无需门禁卡

　　位于南昌湾里的万科璞悦里小区出入口，引入眼帘的便是一台名为“黑猫一号”的智能机器门，由万科物业自主研发。据刘女士介绍说：“安装智能门后，偶尔忘带门禁卡或者双手都提了很多东西的时候，黑猫一号都能自动识别业主人脸并快速放行，通行体验很顺畅”。据了解，除人脸识别及刷卡外，该智能门同步支持手机APP、蓝牙及访客二维码等多种开门方式，如业主家中有临时访客，业主仅需在手机APP中生成临时访客二维码，访客便可扫码进入小区。此外，据物业工作人员介绍，双门互锁，智能防尾随也是该项产品的功能之一，对于陌生人员，只要无业主不授权，机器将不会放行。

　　进入小区，随处可见科技赋能之下的管理痕迹，即使是园区路边的一盏高杆灯，通过扫码即可查看、监督该设施设备信息及维修保养记录，小区管理实现每个建筑有经纬度，每个设备有身份证，每个岗位有二维码，每个员工有经验值。

　　据了解，借助IT技术与数字化应用，早在2013年万科物业便开发了针对业主端的“住这儿”和员工端的“助英台”APP，无缝衔接业主社区生活的各个场景。

　　管家服务 全天候解决难题

　　“管家，我家的电已经恢复了，麻烦你和应师傅了，还没上班就赶到我家里”“姐，客气了，下次有事还找我，”这段让人倍感亲切的对话，是万科四季花城小区物业工作人员和业主间的对话。

　　万科物业的管家常常被业主亲切的称呼为“小黄人”，她们每日穿着鲜艳、易识别的黄色管家服，背着万能的“管家包”出现在需要她们的地方，全天候为业主解决业主烦恼。

　　据悉，管家是每位客户的第一服务人，借助平台化资源，管家可以随时为客户调配社区资源，每位业主亦可通过特定的的管家电话、微信联系到自己的管家并提出服务需求，让社区生活化繁为简。

　　夏季为业主准备清凉的冷饮、冬季捧上暖暖的姜茶、便民活动时为业主清洗空调、地毯，为出远门的业主打理空置房屋照顾花草宠物，下雨天为业主撑伞提物，帮行动不便的业主送快递上门……这是万科四季花城业主口中的管家，也是千千万万物业管家的缩影。

　　人文情怀 唤醒社区生活共鸣

　　社区是社会治理的基础单元，是居民生活、交往最活跃的区域，对于人文社会的建设而言，人文社区的建设也是其中关键的一环，与居民的幸福感息息相关，而人文情怀也是万科物业历年不变的东西。

　　据了解，长期以来万科物业都将非商业、非竞技的全民健身活动——社区乐跑赛作为重要的工作内容，活动以“跑出健康、跑出快乐、跑出友谊”为宗旨，将报名费用捐赠给当地城市的公益基金组织，用于为孤独症家庭提供关怀和帮助。在传递健康理念的同时，促进邻里关系和家庭和谐，与业主一起为社会弱势群体提供力所能力的帮助。

　　此外，万科物业发起的“朴里节”，也是其人文情怀的重要体现。通过签署朴里公约，使文明养犬、禁止高空抛物、垃圾分类等社区共建的事项成为业主间美好的约定而非束缚。距今为止朴里节已举办18届，覆盖超2000余个社区。