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南昌青云谱烟草阙文新:我为客户办实事

2021年02月23日 14:58 来源:中新网江西

阙文新,南昌青云谱区局梅湖客户服务部的一名客户经理,在客户经理岗位上已经坚守了13个年头。他说起话来中气十足,笑意总是不经意地就从眼角流露出来,给人以温暖、舒心的感觉。

赞由“情”中生

熟悉阙文新的人都知道,他待人真诚、有情有义,服务客户用心、细心,是客户的“贴心人”。同服务部的市场经理范奕华这样评价他:“他把客户都当自己人,客户也都把他当作亲人。”

阙文新辖区内有一位程节斌的零售客户,今年75岁,人很瘦,话不多,生活的沧桑和不易都刻在了道道皱纹里。程节斌为了维持生计,租用人家的一层储藏间,开了一家修车铺,店铺里上面一层是常年瘫痪在床的妻子的“卧室”,下面一层则是个“多功能室”,主要用于修补自行车、存放收来的废旧瓶子。

他有两个儿子,一个早些年已经去世,另外一个患有精神疾病,需要常年服药,整个家就靠他一个人撑着。鉴于这种情况,阙文新在走访过程中主动向程节斌提出利用修车铺的角落售卖卷烟,为其办理了烟草专卖零售许可证,并手把手教其辨认各种卷烟牌号、规格、价格、如何陈列、如何办理银行卡扣款结算、如何订烟、如何向来往消费者推介新上柜卷烟、如何盘点自己卷烟库存及卷烟销售记录等。

“我补一个洞一块钱,多少年都是这个价格,车子有问题都到我这来。”程节斌说,“多亏了阙经理和烟草公司的帮助,给我办了证、申请了柜台,做了招牌,教我怎样把烟卖好,让我从经营的门外汉逐渐成长为经营能手,现在我一个月卷烟销售额有两万多元,比之前翻了两三倍,感谢他们扶起了我的家庭、我的生活,让我又有了信心和盼头。”

阙文新的付出得到了客户由衷的称赞。他负责的片区从未接到过客户投诉,每次满意度调查中,客户都不约而同地给了他“十分满意”的评价。说到此,阙文新地说:“有意见客户当面就给我提了,留到调查时哪儿还有不满意的呢!”。

安于“细”中出

2020年是极不平凡的一年,由于新冠肺炎疫情的爆发,每天与各色各样客户和消费者打交道,做好疫情防控就成了阙文新心中最在意的事。除了严格按照疫情防控指南做好自身防护措施外,他还很注重对客户的疫情防控的及时提醒和督促。

“阙文新非常注重客户及其店面疫情防护措施到位,他对客户的提醒督促,比如戴口罩、勤洗手、多通风,一天两次84消毒液对店面洗消杀毒等,比自己家里还要上心”服务部市场经理范奕华这样说。

在阙文新负责青云谱区最南端片区铁路线东侧,辖区情况复杂,做好疫情防控措施必须注意力高度集中。他时常将疫情高、中风险地区最新信息发给客户,嘱咐客户在经营的同时一定要做好防疫工作,在自己走访市场的时候,也是严格要求自己戴口罩、戴手套,回单位后及时进行消毒。

除了拜访客户、维护终端、采集价格等,阙文新还经常主动承担服务部的其它工作。2020年下半年,青云谱区分公司推进终端提质升级,梅湖服务部不少终端建设物料需要转运,阙文新都爽快地应承下来,就靠着自己的一辆小电驴一次次往返客户店中与单位之间。

加入烟草以来,阙文新十余年的客户良好口碑,源于他对待客户细致入微的关注和工作时理性平和的心态,用他自己的话说就是:“人细心,工作就细致;客户满意,工作就更好开展;只要肯下功夫,只要肯花心思,没什么做不好的工作。”(余裕承 邓华)

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