阙文新，南昌青云谱区局梅湖客户服务部的一名客户经理，在客户经理岗位上已经坚守了13个年头。他说起话来中气十足，笑意总是不经意地就从眼角流露出来，给人以温暖、舒心的感觉。

赞由“情”中生

熟悉阙文新的人都知道，他待人真诚、有情有义，服务客户用心、细心，是客户的“贴心人”。同服务部的市场经理范奕华这样评价他：“他把客户都当自己人，客户也都把他当作亲人。”

阙文新辖区内有一位程节斌的零售客户，今年75岁，人很瘦，话不多，生活的沧桑和不易都刻在了道道皱纹里。程节斌为了维持生计，租用人家的一层储藏间，开了一家修车铺，店铺里上面一层是常年瘫痪在床的妻子的“卧室”，下面一层则是个“多功能室”，主要用于修补自行车、存放收来的废旧瓶子。

他有两个儿子，一个早些年已经去世，另外一个患有精神疾病，需要常年服药，整个家就靠他一个人撑着。鉴于这种情况，阙文新在走访过程中主动向程节斌提出利用修车铺的角落售卖卷烟，为其办理了烟草专卖零售许可证，并手把手教其辨认各种卷烟牌号、规格、价格、如何陈列、如何办理银行卡扣款结算、如何订烟、如何向来往消费者推介新上柜卷烟、如何盘点自己卷烟库存及卷烟销售记录等。

“我补一个洞一块钱，多少年都是这个价格，车子有问题都到我这来。”程节斌说，“多亏了阙经理和烟草公司的帮助，给我办了证、申请了柜台，做了招牌，教我怎样把烟卖好，让我从经营的门外汉逐渐成长为经营能手，现在我一个月卷烟销售额有两万多元，比之前翻了两三倍，感谢他们扶起了我的家庭、我的生活，让我又有了信心和盼头。”

阙文新的付出得到了客户由衷的称赞。他负责的片区从未接到过客户投诉，每次满意度调查中，客户都不约而同地给了他“十分满意”的评价。说到此，阙文新地说：“有意见客户当面就给我提了，留到调查时哪儿还有不满意的呢！”。

安于“细”中出

2020年是极不平凡的一年，由于新冠肺炎疫情的爆发，每天与各色各样客户和消费者打交道，做好疫情防控就成了阙文新心中最在意的事。除了严格按照疫情防控指南做好自身防护措施外，他还很注重对客户的疫情防控的及时提醒和督促。

“阙文新非常注重客户及其店面疫情防护措施到位，他对客户的提醒督促，比如戴口罩、勤洗手、多通风，一天两次84消毒液对店面洗消杀毒等，比自己家里还要上心”服务部市场经理范奕华这样说。

在阙文新负责青云谱区最南端片区铁路线东侧，辖区情况复杂，做好疫情防控措施必须注意力高度集中。他时常将疫情高、中风险地区最新信息发给客户，嘱咐客户在经营的同时一定要做好防疫工作，在自己走访市场的时候，也是严格要求自己戴口罩、戴手套，回单位后及时进行消毒。

除了拜访客户、维护终端、采集价格等，阙文新还经常主动承担服务部的其它工作。2020年下半年，青云谱区分公司推进终端提质升级，梅湖服务部不少终端建设物料需要转运，阙文新都爽快地应承下来，就靠着自己的一辆小电驴一次次往返客户店中与单位之间。

加入烟草以来，阙文新十余年的客户良好口碑，源于他对待客户细致入微的关注和工作时理性平和的心态，用他自己的话说就是：“人细心，工作就细致；客户满意，工作就更好开展；只要肯下功夫，只要肯花心思，没什么做不好的工作。”(余裕承 邓华)