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鄱阳县税务局“四心”提升纳税服务工作质效

2021年01月15日 14:39 来源:中新网江西

国家税务总局鄱阳县税务局发挥党建示范引领作用,通过 “四心”服务,不断提升纳税服务工作质效,不断增强纳税人和缴费人的满意度、获得感。

精准对接,真心解难题。该局组织党员服务队积极主动深入困难企业,帮助解决企业实际困难。充分发挥税收数据服务大局的作用,分行业、分税种分析比对税收数据,快速对接服务重点企业,利用“银税互动”协作机制,加强与工信、商务等部门的沟通交流,综合分析比对帮助企业解决实际问题,实现上下游“产销对接”。

有效宣传,热心助发展。该局组织党员业务骨干入企入户,结合党的十九届五中全会精神,将税收优惠政策通过实地讲解、面对面咨询、扫码了解等方式进行有效宣传,让广大纳税人了解最新税收优惠政策、熟悉办税流程;通过微信群、QQ群等途径进行线上税收政策宣传,让纳税人足不出户了解税收新政。及时将最新税收政策、办税流程、便利措施、培训辅导等信息,通过网格化微信群及时推送给纳税人。与建行、工行联合开展 “税易贷”“税务贷”等银税互动等服务,通过短信平台批量向A、B、M级纳税信用等级企业发送宣传信息。对符合条件有资金需求的纳税人信息上报市局统一推送到金融机构,指导诚信纳税企业办理“税务贷”并协助提供全方位的综合金融服务,帮助困难企业解决周转资金难问题。

提升素质,耐心做辅导。 抓好技能培训。根据现阶段政策变化快和人员不足的压力,该局采取集中培训、以考代训、一帮一和干中学等方式,加强办税服务厅工作人员培训辅导,确保懂政策、能辅导、会操作,全面提升税务干部综合素质,提高办税效率。该局用好纳税人学堂、税收宣传月等载体,开展政策培训4场,培训纳税人200余人次。按照“尽可能网上办”的原则,进一步拓展网上办税缴费事项范围,对于纳税人、缴费人遇到的个性化问题和需求,通过视频、微信等渠道实现线上解决。加强宣传辅导,提升纳税人、缴费人“非接触式”办税缴费意愿和能力,继续积极引导纳税人通过“网上办、自助办、邮寄送、线上答”的方式办理税费业务。近期为中国电信鄱阳分公司签订扣款协议,不再需要鄱阳分公司的财务人员报税,提高了办税效率,方便了纳税人。

优质服务,全心送温暖。该局围绕办税堵点、难点,严格落实领导值班制度,加强导税服务、延时服务、预约服务,科学配置办税窗口和工作人员,引导纳税人多渠道错峰办税,切实提高办税效率,有效解决办税厅拥堵、等候时间长等问题。广泛开展党员“亮身份、亮职责、亮承诺”活动。办税服务场所把共产党员先锋示范岗的创建标准制成牌子挂在墙上,在受理纳税人、缴费人办事时,按照培训要求做到三项礼仪服务到位,耐心细致地做好办理及解释、答复工作。全体党员在工作时间、支部会议、党支部组织的活动时一律佩戴党徽。组织广泛开展党员承诺践诺活动,组织党员结合自身岗位实际,对如何争做优秀共产党员作出切合实际的承诺。鄱阳恒通村银行股份有限公司在金三系统没有开设银行网点,没有开户行行号、清算行行号,纳税人无法通过恒通村镇银行网报和划缴税款,为解决这一问题,该局第二税务分局主动和征管股协调,及时上报运维,给恒通村镇银行在金三系统增加了银行网点,解决了网上划缴税款的难题,为纳税人网上办税提供了更多的平台。(李以民 胡支远)

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