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我给您办 上高县税务局为一八旬特殊纳税人倾情服务

2021年01月07日 09:38 来源:中新网江西

1月6日,江西省上高县税务局办税大厅再次迎来了一位特殊的纳税人,只见他步履蹒跚,在征收员李佳的帮助下,在排队叫号机上获取了顺序号,在等候区坐下不一会便来到21号窗口前,拿出一大摞纸张资料递给征收员钟少英,便静静坐等着。3分钟后,钟少英对老人说:郑爷爷,请交税费672.4元。只见老人熟练地从手提袋里拿出钱交给钟少英,不一会便拿着相关票据起身,很习惯地说了一声:谢谢!谢谢钟税官!

老人名叫郑来禄,是江西省上高县振宏机械加工厂老板,上世纪的1936年出生,今年85岁了。他开办的机械加工厂,实际上除他自己之外,只有5名工人,业务也就是为有需要的企业、个人加工一些特殊小部件。企业不大,2019年纳税12000余元,2020年纳税9421元。用老人自己的话说:咱就是一名个体户。由于规模小,人员少,他自己既是老板,又是会计,也是出纳,一肩挑。这不,到办税大厅开专用税票便成为了他重要业务之一。

开始那几年还好,有外孙女帮忙去办理开票等事务,自从前年外孙女到南昌工作以后,开专用票的任务就落自己身上。 由于不习惯使用智能手机、智能设备,慢慢地老人已经跟不上趟了。每次想开一张税务发票总觉得很难,没有税票又领不到钱,可把老人急坏了。看看办税大厅那些个智能设备,自己连取个号都不会,别说办理业务了,这可咋办呢?

去年2月的一天,郑来禄带好口罩,怀抱着豁出去的心情来到上高县税务局办税大厅,将一把现金重重地放在咨询窗口,大声说:“我要交税,我要开票!”。

当时在咨询窗口值班的征收员钟少英,看到老人这架式,心想一定是遇到难事了。通过耐心地询问,钟少英了解了事情的原因。钟少英笑着说:“大爷,您别急,您跟着我,我带您去办,包您满意。”就这样,第一次开税票,让郑来禄感受到了一股温暖。

自打这次开始,老人便基本上一月来一次办税大厅交税开票,来的次数多了,全厅征收员都知道有一个不会使用智能设备、不会填写资料的老爷爷,不论谁第一个见着老人家,都会说:“郑爷爷,来我窗口,我给您办!”

今年元月,国家税务总局上高县税务局在总结服务老年人办税缴费的做法后,推出敬老爱老新规20条。内容包括在办税大厅常设1名干部引导老年人使用智能设备、老年人办税不准拒收现金、老年人办事可享受免填单服务等等。目的就是让老年人在进入办税厅后能办事、 敢办事、办成事,不尴尬。郑来禄经常对老友们说:“到上高县税务局办税厅办事,我就觉得很舒心,很踏实,很自然,就像到了自个家里一样!”(黄丽华 谌海峰)                


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