江西分社正文
您当前的位置 >首页 >曝光台

南昌宝泽4S店被投诉 消费者质疑其将购车款挪作他用

2020年03月26日 13:23 来源:信息日报

1月7日,徐女士在南昌宝泽4S店花38万余元买了一辆宝马X3,首付款10.5万元,工作人员承诺1月10日可提车。1月23日,宝马金融成功放款,可一直到3月20日,徐女士才收到提车通知,在此之前,4S店一直称未赎证无法提车。这不禁让她质疑,收到全款2个月宝泽为何不去赎证?是否将消费者购车款挪作他用?

疑惑:1月23日贷款就已发放 3月11日“还没有赎证”

3月24日,记者见到徐女士时,她正开着一辆试驾车,而自己买的宝马X3迄今未提。

徐女士告诉记者,1月7日,她在南昌市经开区玉屏东大街(环球公园旁)的宝泽4S店购买了一辆宝马X3,总价值38万余元,首付款10.5万元,4S店开具了购车发票,并于当天办理了贷款手续和保险。4S店工作人员承诺1月10日可提车。

徐女士1月10日并没有提到车,宝泽4S店解释称,因贷款还没放下来,无法赎证,导致不能提车。1月16日,宝马金融财务人员告知徐女士,贷款申请已经通过;1月21日,宝泽4S店重新为徐女士开具了一张购车发票,1月23日,贷款成功发放。

此后,徐女士多次与宝泽4S店工作人员沟通,对方均称由于还未赎证导致不能提车。迫于无奈,1月18日,徐女士以3000元押金,从4S店借出一辆试驾车应对春节出行。

春节后,徐女士多次联系宝泽4S店工作人员要求提车,但均以疫情为由不给予办理。3月11日,终于等到宝泽4S店复工,徐女士到店准备提车,对方仍称“还没有赎证,不能提车。”在徐女士的要求下,4S店写下保证书,承诺3月22日前一定可提车,否则每拖延一日赔偿1000元。

3月20日,宝泽4S店通知她提车,双方约定于3月23日办理提车手续。当日,徐女士从宝泽4S店开具的一份《移交检查服务单》上看到,她购买的新车是2019年9月10日生产的,里程数竟达16777216公里。

徐女士感到十分疑惑,难道宝泽4S店卖给自己的不是一辆新车?随后,工作人员又先后打印出两份《移交检查服务单》,里程数分别显示为7公里和8公里,但在“首次注册登记”一栏中,却显示为2000年。“我买的这款车是2019年9月份才上市的,首次注册登记怎么提前了19年呢?”徐女士质疑,自己买到的究竟是不是新车,宝泽4S店为何拖延交车两个多月?汽车三包政策以购车发票日期为准,拖延交付损害了消费者的权益,她要求以提车日期重开购车发票。同时,未用车却白白支付了两个月的保险费,要求宝泽退保,并承担退保损失。

混乱:里程数竟是乱码 注册登记日期也有问题

3月24日,记者陪同徐女士来到宝泽4S店。针对“里程数16777216公里”,宝泽4S店的销售主管吴智昊回应称,第一份《移交检查服务单》是入厂移交单,还没有做PDI(出厂前检查),这个数据不准确,是个乱码,做完PDI之后的数据才是准确的,正确的里程数应该是8公里。

针对4S店第三次打印出的《移交检查服务单》,“首次注册登记”显示为2000年,吴智昊承认日期的确存在问题,“这是2019年9月份的新款车,不可能是2000年注册登记的。刚才又尝试打印了其他客户的一张单子,也存在同样问题,这些单子都是厂家直接导出来的,我们不可以手动更改。”

徐女士怀疑宝泽4S店卖给自己的不是一辆新车,对此,吴智昊表示:“我们心里是有底的,这绝对是一辆新车。为了让您放心,您可以去车管所查询,车辆登记证书会有详细的过户记录。”

在现场,徐女士提供了两张不同日期的购车发票图片,一张为1月7日,另一张为1月23日。她疑惑,一辆车竟然可以开出两张不同日期的购车发票?

徐女士说,由于发票日期直接跟三包挂钩,她两个多月没有用车,白白损失了两个多月的质保,还一直在交保险和按揭,她希望能把发票日期改到提车日期。对此,吴智昊表示,“这个操作起来有点难,因为贷款已下放,发票就不能更改。”

对此,宝泽4S店工作人员也找出了这两张发票的原件。工作人员解释称,“由于年前宝马金融走了一批车,所以更换了发票,但是内容一样的,本来你的车年前是可以提走的。”

吴智昊解释道:“临近春节放假时,试驾车借完了,有些客户没提到车,担心会到店里来闹,我们实在是没办法了,就‘内部操作’了一下,不赎证,让客户直接把车开走,这个是属于违规操作,如果集团查到了,处罚会非常重。”

吴智昊表示,如果因提车问题,导致徐女士有一部分损失的话,他会向上级申请,争取给到一些补偿,比如送两次汽车保养等,总价值2000余元。对此,徐女士表示不接受。

此外,徐女士质疑,4S店收到38万余元的购车款将近两个月,为何迟迟不将证件赎出来?

“要赎证之后才能放款,没有赎证放不了款。放款是由我们这边告知才放款的,告知的前提条件是赎证了。”吴智昊表示。

按照这个说法,徐女士的车放款在1月23日,那为何3月11日宝泽4S店复工之时仍表示“还没有赎证,不能提车。”这不是自相矛盾吗?

3月25日,徐女士再次跟吴智昊求证赎证的确切日期,得到的答案是“上周五(3月20日)赎的证,不是放了款就会去赎证,我们公司内部有个流程,要等走完流程才会去赎证。”

业内人士:不及时赎证 或因资金出现问题

“赎证”到底是什么?这与贷款、提车又有怎样的关联?3月24日,一位从业汽车行业10多年的资深人士告诉记者,消费者如果购买的是进口车,会有一个海关进口的关单,如果购买的是国产车,会有一个产品的合格证,这是在车管所上牌时必须具备的一个证件,类似于汽车的“身份证”。

一般来说,4S店作为经销商,不会用自己的资金向厂家提车,所以会以“承兑汇票”的方式跟银行合作,将车的合格证抵押至银行,相当于先刷信用卡把车买回来,因此车的第一所有人不是4S店,而是银行。

而“赎证”是怎样一个流程?“客户支付完首付款,凭购车发票向金融公司申请放贷,贷款放下来后,4S店把全款(首付+贷款)给到银行,把之前抵押的合格证赎回来,就完成了整个交付过程。”她告诉记者。

为什么4S店一直没去赎证呢?“可能是这家公司把客户的钱挪作他用,没有及时去赎证。”据上述资深人士透露,南昌宝泽可能出现了资金问题,不止这一家店,包括上饶、宜春、赣州的宝泽4S都出现了类似问题。

“消费者付完首付,等贷款下来后应该享有汽车使用权,晚了两个月提车,消费者白白损失了两个多月的质保,假如刚好因为这两个月,车上某个大件出现问题,汽车厂家不负责免费更换的话,消费者可能要花大价钱自己支付维修费。”

该资深人士提醒:“消费者在签订购车合同时,要注明交付日期;选择资金状况良好、信用良好的4S店选购车辆,不能图便宜;但凡有拖长交付日期的情况,就存在将消费者的资金挪作他用的风险。”

消费者如有这方面的投诉,可拨打本报投诉电话:

0791-86847771/18070090766(王樊);

0791-86849027(朱嘉明);

0791-86847813(郑周赟);

13507919353(徐立鸣)。

责任编辑:

返回首页
相关新闻
返回顶部