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景德镇市税务局举办征收员换位体验活动

2019年06月13日 16:16 来源:中新网江西新闻

“通过这次换位体验活动,我从纳税人角度体验了办税大厅代开发票、导税服务、填写表单、操作办税自助终端等日常涉及的业务,不仅让我们学习到了其他办税厅的便民举措,也让我们发现了自身大厅一些平时没有发现的不足,便于提高改进。”浮梁县税务局办税服务厅熊可而在参加景德镇市税务局第一税务分局办税大厅活动后深有感触地说。

为了进一步方便纳税人办税,助推减税降费政策落实,景德镇市税务局创新税收宣传月和便民办税春风行动形式,组织各级办税服务厅联合开展换位体验提升活动,各办税服务厅在体验中互相交流、学习,分享经验,确保服务型和政策性措施相辅相成落实到位,进一步提升了办税服务厅的服务质效。

来自景德镇市税务局第一税务分局、乐平市税务局和浮梁县税务局办税服务厅的11名一线窗口人员分别前往浮梁县办税服务厅和市局第一税务分局办税服务厅进行“换位体验”。在开始体验前市局纳税服务科组织了筹备会,集中商议并确定咨询问题和办理业务的方向,确保每名办税厅人员都要互动提升和交流。每位同志都全程体验了从“走进这道门”到“办完一件事”的办税过程,以“纳税人”的身份详细询问了各类业务的办税流程和所需涉税资料,亲自操作体验对方的自助办税终端。每位参与人员以纳税人身份多角度的方式了解纳税人心理,感受纳税人所需。

换位体验后,组织开展了“假如我是纳税人,我想要的服务”讨论座谈会,根据办税体验感受的不同,围绕减税降费相关工作,进行集中讨论如何提升办税服务水平,提高办税服务便利度,通过换位体验活动和“假如我是纳税人,我想要的服务”讨论座谈会,每位参与人员从多个角度体会到了各自的“酸甜苦辣”,促使双方进行换位思考,多一分理解,多一分支持,进一步融洽征纳关系,让纳税人和缴费人在税收领域有更多的获得感、更好的体验感和更强的认同感,增强了全市系统办税服务厅的交流和理解,也让每位参与人员对纳税服务的每一个环节有了直观感性的体会,进而激发了广大税务干部从纳税人的角度反思自身在服务工作中存在的不足,不断改进。

“以责人之心责己,则寡过。通过这一次的活动,我学到了很多。这种站在纳税人的角度来审视自己的‘新模式’,为我们找出办税过程中的‘痛点’、‘难点’、‘堵点’提供了一个很好的平台,也为我们进一步查摆自省,改进不足,消除征纳误解,提高纳税遵从打下了良好的基础。”乐平市税务局办税服务厅导税员郑涵在座谈会上交流道,他还表示,在今后的工作中,将以“吾日三省吾身”的态度,不断地提升自己,完善自己,为优化纳服工作质效,提高纳税人的“获得感”而奉献自己应有的力量。

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