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换个身份更懂你 ——记国家税务总局景德镇市税务局换位体验活动

2019年06月03日 15:12 来源:中新网江西新闻

为深入推进全国第28个税收宣传月活动,国家税务总局景德镇市税务局开展了“换个身份更懂你”换位体验活动,邀请来自不同行业的8位资深会计从参加一早课、辅导一企业、开出一张票、感悟半日行四个模块,实地体验导税咨询、填表辅导、业务办理等纳税服务工作,促进征纳双方之间的互动交流。

原来每天要学这么多新业务

上午八点四十,纳服股副股长周悦准时开始在办税厅上早课了,不同的是今天授课的对象多了八名换位体验的老会计们。“开票的时候综合所得、经营所得、分类所得要分纳税人性质和税目有不同征收方法,昨天征收过程中有一些操作性的小错误,我来把具体征收方法再给大家说一下”周悦的语速说得飞快,征收员的笔也记得飞快。“我是一名从业多年的老会计了,几乎每个月都要来大厅,但是说实话周股长讲的那些术语我还是晕的,这些小姑娘真是不容易”景德镇市景诚财务公司会计石美玲这样说到。近年来,伴随着一窗式的运行,对前台人员的业务素质要求越来越高,为了适应新形势,景德镇市税务局将早课这一优良传统保留,从最初的一周一课蜕变成每日一课,利用每天上午上班前的30分钟左右时间,开展“昨日点评”和“今日提示”活动,使工作有的放矢,增强针对性,提高工作效率,对纳税人的诉求努力做到有问必答,有求必应。

原来每天要叫这么多业务号

“我一上午叫了21个号了,水都没喝一口,渴死我了,这可比做账累多了”才半天时间,景德镇高岭税务师事务所的会计人员章卓就对大厅的工作量表示震惊。景德镇市税务局人民公园办税服务厅共设有17个办税窗口,征收期内每天平均要接待几千人次纳税人,碰到申报期后两天,几乎每个窗口需要叫100-200个号不等,这意味着至少一个人要办理超过200笔业务。“哪怕我每天接的业务都是代开发票,我上厕所的时间也只能控制在两分钟以内”征收员邹敏这样说道。为了缓解征收期大厅压力,景德镇市税务局推出午间延时服务和周末不打烊服务,延时窗口可以受理所有涉税业务,同时,自助机在午间也开放使用,纳税人可自主进行发票认证、发票代开等业务,另外还根据纳税人午间办税的情况,逐步增加相应的服务窗口,不断提高纳税人的办税体验,希望以税务工作人员的辛苦指数,能换来纳税人的幸福指数。

原来每天要笑脸迎人做起来很难

“这个业务你都做了半个小时了,能不能快点呀你”面对纳税人语气不太好的话语,景德镇市博睿包装有限公司的会计周文凡表示要哭了。“我每次来办税厅办业务,这些小姑娘们都是笑脸迎人的,我都觉得服务窗口嘛,就该这样,今天自己坐在这,才知道这样的微笑服务是有多难。”作为接待纳税人的第一扇窗口,办税服务厅每天面对的是无以计数的纳税人咨询和办税,考验税务人员的不仅是专业水平,更磨练人的耐力。市税务局纳税服务科科长杨瑶红介绍说,为给纳税人带来更好的纳税感受,今年以来不断加大了对前台人员服务素质的培训,不仅邀请高校老师教授纳服礼仪,还实地开展了纳税服务投诉案例情景展演,努力以最真诚的态度服务纳税人,提高纳税人满意度和获得感,共同打造高效的税收营商环境。

“这样的换位体验活动,可以架起税务部门与企业的桥梁,增进理解,相互尊重、互相包容。”景德镇市税务局第一税务分局副局长王晓慧表示道,在当前税制改革下,国家税收政策更新多、变化快,给税务人员和企业财务人员带来一定的考验,作为窗口单位,下一步将继续落实好国家各项减税降费政策,为纳税人提供更加便利的办税服务。

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