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创维净水器一年坏三次 用户质疑产品质量

2019年05月28日 13:10 来源:江西电视台

 

陈先生2017年6月份的时候,

在一个产品推销会上,

花了3280元购买了这台创维净水器,

如今这台净水器维修了三次依旧不能正常工作。

 

 

 

陈先生:这个地方很大的水,水全部浪费掉了,但是这个出水的地方,就是滴水。

 

 

本来,按照这种净水机的工作原理,通过净水机获得一杯净水,会产生3杯到5杯的废水。现在这台净水器废水口排水水量很大,净水口出水却非常的小。陈先生认为,问题出在RO膜上。

 

 

 

 

陈先生:创维返渗透净水器,这个是反渗透膜,所以号称RO膜,通过这个膜,这个水就能喝了。

 

就是这个关键的一步,频频出问题,才导致陈先生家的净水器无法使用。而且维修之后还是不能解决问题,陈先生就和厂家取得了联系,但是得到的答复让陈先生无法理解。

 

陈先生:当时就给厂家打电话,厂家就说这个膜坏了,是你供水系统有问题。我用的南昌市自来水公司供的水,我这里这么多人家里吃了没问题,而且也有一两家装了净水器的,也没有出问题。

 

陈先生在买完创维净水机之后,

厂家还给他颁发了一个“净水机广告宣传大使”的荣誉证书,

但是买回来之后,

一年之内、同一位置、同一故障就坏了三次。。。

 

按照创维返渗漏净水机的产品使用手册,RO膜在使用18-24个月才需要更换。可陈先生购买净水机一年不到的时间就反复出问题,所以他希望能把这机器退掉。

厂家维修疑团重重  申请退货只能电话联系?

每次陈先生家的净水器坏了,

他都是与销售单据上的400客服进行联系,

客服再安排工作人员上门给他维修。

为了帮陈先生解决问题

帮忙小哥吴昊和这个电话进行了联系。

创维4008700234客服热线:5913号为您服务,您好很高兴为您服务。(创维净水器在江西南昌有没有售后?)有,我这里就是售后,(有没有实体店?)在哪个位置我不清楚,如果你需要安装或者使用问题,可以帮你反馈。(有售后的,地址在哪里,你可以告诉我吗?)不可以,为什么不能告诉售后地址在哪里,因为我们查不到,我们都是通过内网来安排,全国的用户都是联系我们。(你那里有地址吗,我自己去找)没有。

这个答复出乎我们的意料,没有售后的实体店,那每次来维修的又是谁呢?

创维4008700234客服热线:一直都是我们厂家在处理的,维修记录上写的是第三方,是我们创维的人员在处理,而且已经在给他申请这个配件,再等候一下好吧。

创维的客服人员很肯定的告诉我们,

每次上门维修都是创维厂家的工作人员。

但陈先生不禁质疑,

如果是厂家的维修人员,

会对产品不熟悉吗?

为什么还会屡修屡坏呢?

就在我们质疑中,

南昌的维修人员打来了电话。。。

 

 

创维维修人员  余先生(音):现在要等配件,要等总部发过来,我们这里也没有。(创维净水器在南昌有没有公司呢?) 怎么会没有公司呢,我们是创维售后服务公司,怎么会没有.(净水器产品有没有?)净水器产品没有的话我们算什么.(你是日日顺,你不是创维.) 我们做几个品牌,没有穿那个工作衣而已。

 

陈先生表示,

净水机一直修不好,

他不想再使用,

希望能够退货。

工作人员表示,

他只能负责维修,

其他的诉求只能和400客服联系。

 

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