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南昌市税务局举办“新税务•新服务•新形象”礼仪竞赛

2019年05月20日 11:22 来源:中新网江西新闻

“办税小窗口,满意大学问。”“争第一创唯一,税务礼仪伴我行。”“英姿飒爽,数你最俊;纳服礼仪,唯你最行。”随着《中国税务之歌》音乐响起,一支支队伍走向台前,响亮而自信地喊出了自己的口号。

这里是国家税务总局南昌市税务局举办的“新税务•新服务•新形象”办税服务厅服务礼仪竞赛的现场。在全国第28个税收宣传月到来之际,作为组办的特色活动之一,来自全市各县(区)税务分局的12支代表队参加了此次比赛,整个过程中紧张激烈、高潮迭起、扣人心弦。

此次服务礼仪竞赛分为必答、抢答和团体情景模拟演示三个环节。必答、抢答环节主要考核各代表队基础服务礼仪知识及纳税服务专业知识,团体情景模拟主要考查参赛选手在日常工作中服务礼仪意识,内容由各代表队根据纳税服务规范、《纳税服务投诉应对策略及案例分析》等日常服务项目自选、自训、自拟。在必答题环节,12支参赛代表队凭借扎实过硬的服务礼仪知识全部获得了满分。抢答环节经过20轮激烈抢答,各参赛代表队比分逐渐拉开差距,让底下的“啦啦”队也不禁一会儿喝彩鼓劲,一会儿扼腕叹息。在情景模拟环节,各代表队纷纷选取日常工作中具有代表性的典型案例,将办税服务过程中的服务礼仪、标准化服务流程、业务知识等情景生动呈现:有的搭配音乐,借助表演服务礼仪操展现税务人员的风采;有的演练了当遇到紧急情况时,如何有条不紊地应急处理的过程;有的则再现了税务人身体不适但仍坚守礼仪规范的敬业态度,充满感情的诗朗诵将和谐征纳关系的主题推向高潮……一个个精彩纷呈的小故事,给评委和现场观众留下了深刻印象。

正如中国东方礼仪研究院讲师团导师、ACIC国际注册高级礼仪培训师郭晓丽在专业点评所说:“优质服务要做到‘五心’,爱心、用心、耐心、细心、以纳税人为中心。你们的表演充分展现了这‘五心’,纳税服务礼仪绝不仅仅是停留在嘴上、纸上,而是体现在态度上、行动上。”

 据悉,此次以“新税务•新服务•新形象”为题的服务礼仪竞赛,乃南昌市税务局首次举办,既形式新颖又意义非凡,不仅是税务人员个人“出镜”的最佳舞台,更是新税务机构成立以来办税服务整体形象的集中展示,全市税务系统各县区单位高度重视、充分准备。如红谷滩新区税务局专门成立了礼仪竞赛领导小组,并从70余人的大厅队伍中挑选了5名专业能力强、形象气质佳的职工参赛。 赛前各比赛队伍加班加点学习纳税服务知识、群策群力编排剧本,还邀请了专业礼仪老师为大厅工作人员上礼仪课,对礼仪基本动作规范、基本妆容、基本着装、服务窗口沟通礼仪等方面内容进行全面培训。  

藉服务礼仪竞赛,为全市办税服务厅搭建了一个良好的学习交流平台,前台工作人员增强了专业知识储备,对办税服务礼仪规范也有了更加清晰的认识。“在整个比赛的过程中,我非常直观地感受到了‘不学礼、无以立’,没有做到文明礼仪,不仅在比赛中得不到评委老师的‘分’,在日常工作中更得不到纳税人的‘分’。所以我们一定要加强学习、勇于自省,真正做到文明服务、礼仪先行!”来自东湖区税务局的主力队员饶淑丹在赛后表达了自己的感想。

纳税服务无止境 便民办税在路上。南昌市税务局有关活动策划人表示,将把活动经验应用到实际工作中,让“学礼、知礼、守礼”的礼仪之花在全市税务系统竞相盛放。通过进一步深化服务理念、提高服务意识、增强服务能力,切实以“新税务、新服务、新形象”为优化营商环境保驾护航!(裘军 黄嘉玲 胡支远)

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