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新余税务:“减税降费”路上她与时间赛跑

2019年04月22日 15:30 来源:中新网江西新闻
郭慧芳向纳税人宣讲减税降费政策,辅导纳税人办税

郭慧芳向纳税人宣讲减税降费政策,辅导纳税人办税

凌晨五点,天未大亮,郭慧芳起床翻开了一本厚厚的笔记本,扉页上写着“减税降费学习笔记”,里面记录着纳税人常问的问题、办理业务过程中需注意的操作流程、退税数据……因为这本笔记在新余市税务局第一税务分局办税服务厅里的“出场率”实在高,同事们都戏称它为减税降费“郭氏秘籍”。

口头禅:“抓紧时间”

郭慧芳是办税服务厅的副主任,“风风火火”是大家对她的第一印象。早上七点五十分,办税服务厅一角的“临时教室”里,读文件的声音渐熄,郭慧芳合起“郭氏秘籍”,宣告当天30分钟的早课结束。为了让窗口人员熟知减税降费各项政策要点,郭慧芳组织了这个“学习角”,她每天整理更新的“郭氏秘籍”也成为大家的学习讲义。

“抓紧时间学习消化,抓紧时间整装上岗,如果待会纳税人咨询问题答不上来,可就难堪了。”郭慧芳走路很快,说话很快,办事很快,“抓紧时间”是她的口头禅。

“她是一位让人‘又爱又恨’的老师,什么都要求我们快速掌握、快速上手、快速完成。”刚入职不久的90后税务干部乐瑶说,在她严格的要求下,大厅所有干部职工对减税文件和政策如数家珍。

在她提议和督促下,该大厅将一些前台工作和环节移到后台,节约纳税人时间。比如在3月份集中兑现应享未享优惠政策的纳税人比较集中的时候,该大厅组织一些人在后台为纳税人填好退税申请表、入库信息后再通知纳税人办理,纳税人前来只需2到3分钟就能搞定退税业务。

 “不仅仅是税收给我们减负,办事流程上也给我们减了负,让我们办税退税都心情愉悦。”经常在该大厅办税的新余华青财税咨询有限公司会计黎芳说。

难忘的春节:“与数据为伴”

春节是一家人团圆的日子,但是对郭慧芳来说,却是完成减税降费工作的关键时点。在除夕那天,娘家人赶来和她吃团圆饭、给她新房“暖房”,但她吃完年夜饭后就又回到单位加班。

“一月底系统中就出现2221条退税数据,如果都休假在家,在规定时间内根本不可能完成核对数据及退税任务。” 郭慧芳说,只要有工作在身,她就不可能安心休假。

为了助推减税降费政策及时落地,在春节放假前,她便主动谋划、向领导申请加班,在系统中导出一月份代开发票应享未享优惠政策纳税人的信息及数据,进行核对登记,制作“拟退税台帐”。

“由于我们把能做的工作做在前面,提前掌握退税底数,等到政策落地的时候,我们就从容不迫。”该大厅主任卢雄对郭慧芳的工作方式十分认可。

如果问郭慧芳今年春晚有什么精彩节目?她的回答是不知道。但要问她,大厅一月份代开发票的纳税人有多少要退税,已经退了多少户?她能一五一十地说清楚,因为这个春节,陪伴她的就是这些数据。

尽享100%的背后:“是3000多个‘红包’电话”

“要让政策红利100%落地,让纳税人的退税款一分不少。”这是新余市税务局对落实减税降费政策的决心和要求。

“为了把‘好政策’落实好,我们需要完成的就是对来大厅办税的纳税人,把政策宣讲到位,把代开发票纳税人的减税‘红包’送到手。”郭慧芳对大厅在减税降费中的职能定位很清晰。

 3000多户退税纳税人,需要在一周时间内电话核对信息并告知退税,时间紧、任务重!记者算了一笔时间帐,3000多户纳税人,平均一个电话3分钟,10个人分工,五个工作日内每人每天需要打电话3个多小时。

“为了不打扰纳税人休息,我们只有工作日白天打,为了不影响纳税人正常办税,我们只有见缝插针或牺牲自己休息时间打。”郭慧芳说,很多纳税人以为退税电话是诈骗电话,她需要非常细致地解释国家最新减税降费政策,让纳税人转怒为喜。

在与她交谈中,发现她声音沙哑,她说这段时间每天与纳税人交谈的量比原来一周还要多。在采访她的半个小时里,3个纳税人向她进行了电话咨询,3个年轻干部向她寻求业务指导。

截至4月20日,在开展减税降费工作100余天里,原本就瘦弱的她又瘦了10斤。但在“减税降费”的路上,她依然饱含激情,每天风风火火,每天满面春风,每天与时间赛跑。(王斯琦 杨夏 周宁 袁浩)

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