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民生银行南昌县支行:做客户的知心银行

2018年12月29日 15:36 来源:中新网江西新闻

民生银行南昌县支行成立于2012年,开业六年来始终秉承“为民而生,与民共生”的经营理念,坚持以提高客户服务体验为中心,不断优化厅堂硬件设施和员工的服务水平。专业的服务、敬业的精神,南昌县民生人用责任、品质和爱心,将支行打造成为“懂你”服务的知心银行。

做有责任的银行,帮客户守住“钱袋子”

近年来,老百姓“钱袋子”被“戳破”的事情屡屡出现,当第三方电子银行支付风靡的同时,一不小心就可能走进坏人的圈套。今年11月12日,一对夫妻来到南昌县支行要求办理手机银行业务,在与客户的交谈中,该行工作人员了解到客户开通手机银行是因为收到某电子信用平台还款的短信,短信要求他们开通手机银行绑定还款功能,否则会影响信用记录。

该网点工作人员立即意识到其中的不妥之处,仔细询问查看后发现该客户只是开通了某电子信用平台帐号,但并没有使用该平台进行商品购买操作,且任何第三方支付绑定都并不需要开通手机银行,这其中很可能涉及电信网络诈骗。在工作人员的劝阻和解释之下,客户也意识到自己很可能掉入诈骗陷阱,立刻解绑了银行卡,保障了自己卡内5万余元资金的安全。其后,客户高度赞扬南昌县支行工作人员的责任心,称赞民生银行是一家有责任的银行。

为减少此类事件的发生,南昌县支行每周开展一场普及金融知识的微沙龙,并且定期走进社区、商户、厂家、学校等,为社会广大群众普及金融知识,提高大家的自我保护能力和防范识别技能,全方位的保障客户的资金安全,做群众心中最坚固的金融卫士,做有高度责任感的银行。

做有品质的银行,为客户带来新体验

服务不仅仅是传统的营销活动,民生银行南昌县支行积极创新思路,定期为客户提供非金融服务活动。今年10月,该行举办了一场所有年龄客户均可参与的柚子节趣味运动会,大家热情高涨,许多客户报名参加活动,活动现场气氛非常融洽、爱意浓浓。其中一位年近80岁的老爷爷,在活动结束后说,“已经很久没有感受到大家庭和乐融融的气氛了,非常感谢民生银行南昌县支行能够举办这种类型的活动,给我们大伙带来久违的温暖。”

几年来,该行坚持不断创新服务方式,为不同的客户带来全新的服务体验,尤其是面对一些老年人、青少年等低净值客户时,积极关怀,细心引导,做一家有口皆碑的品质银行。

做有爱心的银行,让客户感受到温暖

优秀的服务素养会使每位客户感受到如沐春风的温暖,民生银行南昌县支行便是如此去做的。今年11月,一位中年男子来到民生银行南昌县支行厅堂办理开卡业务,厅堂服务经理识别到该客户是位聋哑人后,立即通过岗位联通手表通知各岗位注意做好该客户接待,提醒要用日常所练手语或者书写方式沟通,避免给客户带来不便。

当时,厅堂流量客户比较多,为了让这位客户能更加顺畅地办理业务,厅堂主管收到信息后特意为该客户安排了贵宾厅专属通道,并由服务经理全程陪同,各岗位在办理业务过程中均用手语和书写方式与客户取得了良好沟通,业务办理顺畅。业务办理完成后,该客户向南昌县支行的员工树起了大拇指,在客户意见簿上写下了对南昌县支行表扬和赞赏的文字。简单的手势,简短的文字,却代表着该客户心中所感受到的温暖和对民生银行工作人员的高度认可。服务无大小,做到细心服务每一位客户,成为客户心中的好银行,是南昌县支行最基本的服务要求。(谌海峰)

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